Vivus.pl po raz kolejny doceniony przez konsumentów. Pożyczkodawca uzyskał tytuł Lidera Jakości w tegorocznej edycji badań, organizowanej przez Strefę Gospodarki i Uniwersytet Jagielloński. Klienci polubili Vivusa przede wszystkim za szybkość, elastyczność oraz rzetelność.
Konsumencki Lider Jakości to program, który wyłania najlepsze produkty i usługi dostępne na polskim rynku. Liderzy w swoich branżach wybierani są na podstawie niezależnych badań opinii realizowanych przez Uniwersytet Jagielloński.
W tegorocznej edycji, wśród firm oferujących pożyczki przez internet, najlepszy wynik zdobył Vivus.pl. Za lidera jakości uznało go prawie 38% wszystkich badanych. Kolejna pod względem liczby głosów była Wonga.com, a następne Kredito24.pl. Jednocześnie Vivus był najczęściej polecanym serwisem pożyczek internetowych – 43,6% badanych. Także największa liczba badanych deklarowała korzystanie z usług tego pożyczkodawcy – 29,7%.
Według Piotra Kaczmarskiego, dyrektora departamentu Customer Care w Vivusie, najważniejszym wnioskiem z badania jest wysoki odsetek klientów polecających usługi pożyczkodawcy. – W sektorze finansowym bardzo łatwo jest skopiować ofertę konkurencji. Jednak jakość obsługi i lojalność klientów buduje się latami. To są elementy decydujące przy wyborze oferty i dlatego cały czas jesteśmy liderem rynku, który bardzo szybko się rozwija – mówi Kaczmarski.
Jak wykazało badanie, klienci doceniają pożyczki Vivusa przede wszystkim za wygodę, szybkość wypłaty, możliwość elastycznego wyboru kwoty i okresu spłaty, rzetelność, niskie oprocentowanie i pomocną obsługę.
Badania w ramach programu zostały przeprowadzone na próbie ponad 9 tys. respondentów, przy pomocy zaawansowanych i zróżnicowanych metod badawczych, takich jak kwestionariusze eksperckie i pilotażowe, wywiady bezpośrednie z konsumentami, czybadanie za pośrednictwem kanałów online. Jak podkreśliłpełnomocnik Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego ds.ewaluacji jakości systemu kształcenia, dr Grzegorz Bryda, który jest jednocześnie kierownikiem projektu Konsumencki Lider Jakości 2014, realizacja badań przebiegła profesjonalnie i zgodnie z kanonem metodologii badań socjologicznych.
Lider Jakości to nie pierwszewyróżnienie, które otrzymał Vivus. Wcześniej pożyczkodawca był laureatem nagród takich jak”Gwiazda Jakości Obsługi”, „Laur Klienta”, czy „Skrzydła KRD”.
Vivus.pl
Wojciech Boczoń
