U podstaw nowej koncepcji systemu znalazły się wnioski z ankiet realizowanych wśród klientów korzystających z obecnej aplikacji oraz z badań użyteczności prowadzonych tak w grupach osób znających dotychczasowe rozwiązanie, jak i niemających wcześniejszych doświadczeń z obsługą e-direct. Miały one na celu dokładne poznanie oczekiwań użytkowników oraz optymalizację projektowanej aplikacji. Oprócz rozszerzenia zakresu funkcji dostępnych w systemie duży nacisk położono na przejrzystość, dostępność, a szczególnie, wygodę w korzystaniu z nowego rozwiązania.
Rozwijany obecnie system bankowości elektronicznej będzie oferował wiele nowych funkcjonalności, w tym m.in. kompleksowy model obsługi rachunków i zarządzania środkami, rozbudowany moduł pomocy i komunikacji klienta z bankiem, szeroki zakres informacji na temat przeszłych i przyszłych zdarzeń w systemie, a także wymianę informacji z innymi systemami obsługi klientów banku. Nie bez znaczenia dla wygody klientów pozostaną opcje pozwalające na pobranie zestawień finansowych w formatach umożliwiających dalszą pracę w dedykowanych aplikacjach do zarządzania finansami lub możliwość wydruku do plików pdf. Dzięki integracji nowego systemu z udoskonalonym Centrum Formularzy dotychczasowi klienci dużo szybciej skompletują wnioski potrzebne do korzystania z innych produktów lub usług.
Projekt nowego systemu transakcyjnego obejmuje liczne obszary obsługi rachunków, a pierwsze efekty klienci będą mieli okazję ocenić w drugiej połowie roku. Usprawnieniom systemowym towarzyszyć będzie dalszy rozwój oferty produktów i usług Volkswagen Bank direct.
