Likwidacja szkody zarządzana przez smartfon? Tak, w Warcie to możliwe. Właśnie wchodzi na rynek aplikacja Warta Mobile. To mobilny asystent likwidacji szkody, który umożliwia klientom Warty stałą kontrolę nad procesem likwidacyjnym. To pierwsza taka aplikacja w Polsce i jedna z pierwszych w Europie.
Warta Mobile to rozwiązanie, które zmienia oblicze likwidacji szkód. To nie tylko digitalizacja obsługi klienta, ale przede wszystkim zasadnicza zmiana przebiegu procesu likwidacji szkody.
Mobilna likwidacja zdecydowanie zmienia relacje klient – ubezpieczyciel. Jej istotą jest to, że klient ma znacznie większą kontrolę i wpływ na przebieg likwidacji swojej szkody – mówi Rafał Stankiewicz, Wiceprezes Zarządu Warty. Korzystając z aplikacji Warta Mobile klient ma wgląd w swoją sprawę z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Może też szybko komunikować się z nami.
Mobilny asystent likwidacji szkody
Aplikacja WARTA Mobile pozwala klientowi w prosty sposób przejść przez proces likwidacji szkody w Warcie i być „on-line” ze swoją szkodą. Klient na bieżąco może sprawdzać co dzieje się w jego sprawie – dzięki komunikatom „push” wie jakie działania podejmuje likwidator i jakich działań ewentualnie oczekuje od niego. Może też kontaktować się z likwidatorem poprzez messengera. Aplikacja ułatwia też wymianę dokumentów pomiędzy klientem i Wartą.
Dzięki Warta Mobile klient może natychmiast reagować w swojej sprawie np. dostarczając dokumenty. A wykona to w bardzo prosty sposób – wystarczy zrobić telefonem zdjęcie dokumentu, czy uszkodzeń samochodu i wysłać za pośrednictwem aplikacji. Oznacza to koniec skanowania, faxowania i wysyłania pocztą dokumentów do ubezpieczyciela, bo do wykonania wszystkich czynności wystarczy smartfon – wyjaśnia Emil Krajewski – lider projektu.
Co ważne, aplikacja jest zintegrowana z systemem do zarządzania likwidacją szkód. Dlatego każdy przesłany dokument jest automatycznie umieszczany w elektronicznej teczce szkodowej klienta i likwidator natychmiast może działać. Za pomocą aplikacji można też przeprowadzić oględziny szkody on-line. Do ich wykonania również wykorzystywany jest smartfon klienta. To wszystko maksymalnie skraca czas procedur.
Aplikacja dla każdego
Warta Mobile to aplikacja dla klientów likwidujących w Warcie szkody ze wszystkich ubezpieczeń indywidualnych – komunikacyjnych, mieszkaniowych, podróżnych, osobowych itd. Warunkiem skorzystania z aplikacji jest posiadanie smartfona w systemie iOS lub Android. Link do sklepu z bezpłatną aplikacją wysyła do klienta konsultant, do którego zgłoszona została szkoda.
Prekursor nowych technologii w ubezpieczeniach
Dbałość o klientów i zapewnienie im najwyższych standardów obsługi od lat przyświecają działaniom Warty. Firma stosuje już z sukcesem wiele innowacyjnych rozwiązań. W ubiegłym roku, jako pierwsza na rynku, wprowadziła aplikację do zdalnych oględzin.
Wdrożyła też jedną z najbardziej zaawansowanych technologicznie i procesowo aplikacji do zarzadzania zleceniami dla rzeczoznawców terenie. Warta rozwija też na szeroką skalę likwidację szkód w trybie uproszczonym. Każde z tych rozwiązań składa się na nowoczesny system, który oszczędza czas i podnosi satysfakcję klientów. Teraz Warta idzie krok dalej, wyprzedzając konkurencję i kreując nowe realia funkcjonowania rynku.
Wciąż poszukujemy rozwiązań, które wyprzedzają oczekiwania klientów i nadają kierunek rozwoju na rynku ubezpieczeń. Dzisiaj, gdy smartfony stały się technologią oswojoną, a aplikacje mobilne są naszą codziennością stworzenie aplikacji wspierającej klientów w trudnych dla nich momentach jest dla nas naturalnym krokiem na drodze ulepszania jakości obsługi – mówi Rafał Stankiewicz.
