W dniu 8 lipca 2009 r. Zarząd KUKE S.A. podjął uchwałę w sprawie przyjęcia Zasad Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych opracowanych przez Polską Izbę Ubezpieczeń (PIU).
Zasady Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych zawierają normy, jakimi powinny kierować się firmy sektora ubezpieczeniowego, które prowadzą działalność nie tylko z pełnym poszanowaniem norm etycznych, dobrych obyczajów, ale także z pełną przejrzystością.
Zasady określają relacje zakładu ubezpieczeń z klientami, pośrednikami ubezpieczeniowymi, organem nadzoru i Rzecznikiem Ubezpieczonych, mediami, a także wzajemne stosunki pomiędzy samymi ubezpieczycielami.
Zgodnie z nimi, zakłady ubezpieczeń nie stosują nieuzasadnionego różnicowania warunków usług świadczonych na rzecz poszczególnych klientów i zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą, udzielają swoim aktualnym i potencjalnym klientom odpowiedzi na kierowane do zakładów ubezpieczeń pytania oraz wyjaśnień o świadczonych przez nie usługach.
Zakłady ubezpieczeń skargi na swoją działalność rozpoznają bez zbędnej zwłoki, rzetelnie i w dobrej wierze, odpowiadając na stawiane im zarzuty oraz zmierzają do tego, by termin udzielenia odpowiedzi na skargę nie był dłuższy niż jeden miesiąc.
Zakłady ubezpieczeń dokładają też starań, by rozstrzyganie ich sporów z klientami następowało w trybie ugodowym.
W relacjach z organem nadzoru oraz Rzecznikiem Ubezpieczonych zakłady ubezpieczeń stosują zasadę poszanowania i zrozumienia ustawowo określonych zadań tych urzędów.
Monitorowaniem sposobu stosowania Zasad przez zakłady ubezpieczeń zajmuje się Rada Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych działająca w PIU. Członków Rady w liczbie od 4 do 6 powołuje Walne Zgromadzenie Izby na wniosek Zarządu. W swej działalności Rada analizuje stan przestrzegania Zasad, zwraca się do ubezpieczycieli o udzielenie wyjaśnień i informacji niezbędnych do realizacji zadań Rady, rekomenduje zachowania służące przestrzeganiu Zasad oraz przedstawia Walnemu Zgromadzeniu PIU coroczne ogólne sprawozdanie ze stanu przestrzegania Zasad.
W KUKE S.A. osobą odpowiedzialną za koordynację działań związanych z przestrzeganiem i kontrolą Zasad Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych została Aleksandra Hanzel wiceprezes zarządu.
Informacji na temat ubezpieczeń szukaj w sekcji Ubezpieczenia Portalu Bankier.pl
Źródło:
Wojciech Boczoń
