Odporność turystów na kryzysy, rosnąca świadomość potrzeby ochrony ubezpieczeniowej i coraz większe znaczenie bezpieczeństwa w wyborze kierunku podróży – to najważniejsze wnioski z pierwszej edycji Forum Ubezpieczeń Turystycznych UNIQA. W wydarzeniu udział wzięli przedstawiciele sektora ubezpieczeniowego, organizacji branżowych, administracji publicznej oraz organizatorzy turystyki.
W poniedziałek, 14 kwietnia, w Warszawie odbyła się pierwsza edycja Forum Ubezpieczeń Turystycznych, ogólnopolskiego wydarzenia organizowanego przez UNIQA. Tematem przewodnim spotkania było zaufanie w podróży rozumiane jako fundament bezpieczeństwa klientów i wiarygodności całej branży turystycznej. Forum stworzyło przestrzeń do wymiany wiedzy i doświadczeń na temat aktualnych trendów w ubezpieczeniach turystycznych, zmieniających się potrzeb podróżnych oraz wyzwań, z jakimi mierzy się rynek w dobie niestabilnej sytuacji geopolitycznej, rosnącej liczby podróży i coraz wyższych oczekiwań klientów.
– Branża turystyczna dynamicznie się zmienia, a wraz z nią rosną oczekiwania podróżujących. Zaufanie klientów buduje się dziś nie tylko poprzez ofertę, ale przede wszystkim przez realną gotowość do działania w sytuacjach kryzysowych i partnerską współpracę całego rynku, począwszy od touroperatorów, przez sektor publiczny, po ubezpieczycieli – podkreśliła podczas otwarcia wydarzenia Magdalena Oszczak, dyrektorka Działu Ubezpieczeń Turystycznych w UNIQA.
W podzielonym na trzy bloki programie Forum znalazły się wystąpienia ekspertów UNIQA oraz zaproszonych gości, prezentacje najnowszych rozwiązań produktowych w ubezpieczeniach turystycznych, a także panele poświęcone likwidacji szkód, assistance oraz praktycznym aspektom współpracy z biurami podróży. W pierwszym bloku poświęconym ubezpieczeniom, Marcin Nedwidek, prezes zarządu UNIQA w Polsce, podkreślił rekordowe wyniki spółki w ostatnich latach oraz wagę zaufanego partnerstwa w nieprzewidywalnych czasach. Następnie Mariusz Skoczek, dyrektor zarządzający Pionu Sprzedaży Zdalnej podsumował kierunki rozwoju ubezpieczeń turystycznych w ostatnich trzech latach oraz opowiedział o innowacyjnym podejściu do pricingu. Tę część zamknęła Magdalena Oszczak, gospodyni wydarzenia, która zaznaczyła, jak zmienia się zakres ochrony ubezpieczeniowej na rynku i jej znaczenie dla klientów.
Drugi blok poświęcony likwidacji szkód oraz zaufaniu w niepewnych czasach otworzył Rafał Buczak, dyrektor Sprzedaży i Marketingu w ISON Care, który opowiedział o wsparciu klientów w procesie likwidacji szkody, odnosząc się do realnych przykładów. Ekspert zwrócił także uwagę na rosnące koszty leczenia na świecie.
– Dzisiejsza turystyka funkcjonuje w świecie niepewności: konfliktów, zamykanych przestrzeni powietrznych i gwałtownie rosnących kosztów leczenia. W wielu krajach ceny hospitalizacji, transportu medycznego czy lotów sanitarnych rosną znacznie szybciej niż ogólna inflacja, a pojedyncze zdarzenie może oznaczać koszt liczony w setkach tysięcy złotych. W takich warunkach assistance przestaje być procedurą, a staje się operacyjnym zarządzaniem ryzykiem, często w ekstremalnie trudnych lokalizacjach i pod presją czasu – podkreślił Rafał Buczak.
Turyści chcą przeżywać historie
Jednym z ważniejszych punktów tegorocznego Forum była debata o trendach, ryzykach i zaufaniu w podróży. Uczestnicy dyskusji zgodnie podkreślali, że nawet w sytuacjach napięć geopolitycznych czy niepewności rynkowej turyści nie chcą rezygnować z wyjazdów. Znacznie częściej decydują się na zmianę destynacji, terminu lub formy podróży niż na całkowite porzucenie planów urlopowych.
– Turyści wykazują dużą odporność na kryzysy. Prędzej zmienią destynację, niż zrezygnują z wyjazdu. Już pierwszy kwartał 2026 pokazuje, że ten rok zapowiada się rekordowo, a nawet sytuacja na Bliskim Wschodzie nie spowodowała większych zmian – ocenił Dominik Borek, dyrektor Departamentu Turystyki w Ministerstwie Sportu i Turystyki.
Podobny obraz rynku zarysował Łukasz Mikosz, prezes Europejskiego Stowarzyszenia Przedsiębiorców Turystycznych, zwracając uwagę, że klienci w czasie kryzysów szukają raczej alternatywy niż wycofania. – Przy sytuacji na Bliskim Wschodzie klienci nie pytali przede wszystkim o zwrot środków, tylko gdzie mogą pojechać alternatywnie, żeby pieniądze zostały u przedsiębiorcy. Oni nadal chcą wyjechać na wakacje, tylko niekoniecznie tam, gdzie planowali. To pokazuje, jak bardzo zmieniło się podejście podróżnych – zaznaczył.
Według uczestników debaty rośnie również znaczenie Polski jako kierunku podróży, zarówno dla turystów krajowych, jak i zagranicznych. I potwierdzają to dane. W 2025 roku z obiektów noclegowych w Polsce skorzystało 58,9 mln turystów, co oznacza wzrost o 11,6% rok do roku.
– Wiele osób chce podróżować i rzeczywiście podróżuje. Często zmieniamy destynację albo skracamy pobyt o jeden czy dwa dni, ale zależy nam, żeby wyjechać i przeżyć jakąś historię. Bezpieczeństwo jest dziś jednym z podstawowych warunków wyboru kierunku podróży. Polska zyskuje dzięki połączeniu bezpieczeństwa, nowoczesnej infrastruktury, rozwijającej się oferty premium i coraz silniejszego storytellingu wokół regionów, kultury i kuchni – powiedział Jacek Janowski, dyrektor Departamentu Wsparcia Rozwoju Turystyki w Polskiej Organizacji Turystycznej.
Silnie wybrzmiał także temat zarządzania kryzysowego i współpracy między instytucjami publicznymi, branżą turystyczną i ubezpieczycielami. Uczestnicy przypomnieli doświadczenia związane z organizacją powrotów turystów z regionów objętych napięciami geopolitycznymi na Bliskim Wschodzie. Jak wskazywał Dominik Borek, dzięki zaangażowaniu administracji i branży udało się uruchomić skuteczne mechanizmy wsparcia, w tym fundusz pomocowy, z którego wypłacono już ponad 40 mln zł.
– Trzeba wyciągać wnioski z każdej sytuacji kryzysowej, ale z perspektywy czasu widać, że uruchomienie funduszu pomocowego było decyzją podjętą we właściwym momencie. Bardzo ważna była też aktywna postawa branży turystycznej, która uczestniczyła w wyszukiwaniu połączeń i opiece nad turystami. Nie w każdym państwie unijnym zadziałało to tak sprawnie jak u nas – podkreślił Dominik Borek.
Z perspektywy rynku ubezpieczeniowego debata pokazała, że bezpieczeństwo w podróży coraz rzadziej jest traktowane jako dodatek, a coraz częściej jako integralny element decyzji zakupowej.
– Jesteśmy ściśle związani z tendencjami na rynku. Nie obserwujemy spadku sprzedaży, za to wyraźnie widać wzrost zainteresowania ubezpieczeniami rezygnacji z podróży. To pokazuje, że klienci nadal chcą podróżować, ale chcą robić to bardziej świadomie i z większym poczuciem bezpieczeństwa – powiedziała Magdalena Oszczak. Zwróciła również uwagę, że prawdziwa rola ubezpieczyciela ujawnia się szczególnie mocno w sytuacjach nadzwyczajnych, kiedy klient potrzebuje nie tylko formalnej ochrony, ale przede wszystkim realnego wsparcia.
Świadomość rośnie w trudnych czasach
– Chcemy być ubezpieczycielem na trudne czasy. Dlatego podjęliśmy natychmiastową decyzję o przedłużeniu ochrony ubezpieczeniowej dla wszystkich naszych klientów, którzy pozostawali za granicą. To było kilka tysięcy osób. W takich sytuacjach ostatnią rzeczą, o której myśli turysta, jest ubezpieczenie, ale właśnie wtedy może wydarzyć się coś, co wymaga natychmiastowej pomocy – dodała Magdalena Oszczak.
To działanie zostało wyraźnie docenione przez przedstawicieli branży turystycznej.
– Chciałbym podziękować UNIQA i innym towarzystwom ubezpieczeniowym za przedłużenie ochrony dla turystów. Gdy konflikt wybucha w weekend, turysta nie wie, na jak długo ma sam przedłużyć polisę. Bez takich decyzji wiele osób mogłoby pozostać bez ochrony – podkreślił Łukasz Mikosz. I dodał, że rośnie świadomość podróżnych, choć nadal wymaga ona wsparcia i edukacji. Zdaniem uczestników po doświadczeniach pandemii i kolejnych kryzysów coraz więcej klientów rozumie, że ubezpieczenie jest potrzebne, ale nie zawsze wie, jaki zakres ochrony rzeczywiście ma znaczenie i jak z tej ochrony korzystać. – Dlatego nie chodzi o to, by coś „dosprzedać”, tylko by zaproponować rozwiązanie, które rzeczywiście ma sens. Bo jeśli wydarzy się coś poważnego, koszty leczenia czy transportu do kraju mogą sięgać kilkudziesięciu tysięcy euro – zaznaczył ekspert.
Wnioski z debaty były jednoznaczne: współczesny rynek turystyczny staje się coraz bardziej odporny, ale jednocześnie coraz mocniej opiera się na zaufaniu. Bezpieczeństwo, sprawna komunikacja, partnerska współpraca i dobrze zaprojektowane ubezpieczenia stają się dziś jednym z filarów odpowiedzialnego podróżowania.
I edycja Forum Ubezpieczeń Turystycznych została objęta Honorowym Patronatem Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Prezesa Polskiej Organizacji Turystycznej. Patronami medialnymi wydarzenia zostały: Turystyka.rp.pl, XYZ, Gazeta Ubezpieczeniowa, Wprost, Wiadomości Turystyczne, Nowa Turystyka i Wasza Turystyka. UNIQA zapowiedziała zorganizowanie kolejnej edycji Forum Ubezpieczeń Turystycznych w przyszłym roku.
Wojciech Boczoń