Nowoczesne oblicze ubezpieczycieli to oferta szyta na miarę i bliższy niż kiedykolwiek kontakt z klientem. Dzisiejsza technologia daje możliwość spotkania się z agentem na ekranie komputera, tabletu lub smartfona. Te rozwiązania sprawdziły się już w branży bankowości i finansów.
Są różne powody motywujące ludzi do inwestowania środków, wykupienia ubezpieczenia na życie czy finansowego zabezpieczenia się z myślą o emeryturze, ale jedno można stwierdzić z pewnością wybór usługodawcy dostarcza przeciętnemu Kowalskiemu nie lada wyzwania. Każda z firm zapewnia, że jest najlepsza, a jej produkty przyniosą najwięcej korzyści zyski, spokój i bezpieczeństwo. Ubezpieczyciele zmagają się więc z pytaniem, jak przebić się na tym niezwykle konkurencyjnym rynku? Czym się wyróżnić, by zyskać zaufanie klienta i przekonać go do tego, by został z firmą na lata?
Superobsługa klienta
Nie od dziś wiadomo, że wojny cenowe nie są najlepszym sposobem walki o pozycję na rynku. By powalczyć o lojalność konsumenta, trzeba, oprócz świetnej oferty, zapewnić mu wartość dodaną, której poszukuje. Mowa o wyjątkowej obsłudze, która daje poczucie pewności, że w każdej sytuacji można liczyć na wsparcie, a w razie pytań uzyska się pomoc i fachowe doradztwo. Jednocześnie to wszystko pozwoli klientowi zaufać, że powierzone pieniądze są w dobrych rękach.
Niezwykle ważne jest poświęcenie drugiej osobie czasu na rozmowę i wyjaśnienie wszelkich wątpliwości. Powinna się ona odbywać w miejscu gwarantującym prywatność i poczucie intymności. Oddział firmy nie zawsze jest w stanie zapewnić tak komfortowe warunki.
Polisa z dostawą do domu
Od lat mamy do czynienia z rozwojem sprzedaży usług finansowych i ubezpieczeniowych w systemie direct, czyli przez telefon i Internet. Spotkania u klienta są bardzo tradycyjnym sposobem załatwiania formalności związanych z zawarciem umowy z ubezpieczalnią, wciąż oczekiwanym przez pewną grupę klientów. Utarło się, że agent przyjeżdżał do domu lub biura zainteresowanej osoby, aby przedstawić ofertę, ustalić zakres i warunki umowy ubezpieczeniowej. W konsekwencji agenci spędzali mnóstwo czasu na dojazdach do klientów, ponosząc koszty paliwa i tracąc cenne kwadranse na poszukiwanie miejsca parkingowego.
Mimo powyższych niedogodności trudno zaprzeczyć faktom, że rozmowa twarzą w twarz jest nie do przecenienia w kontekście budowania relacji opartej na zaufaniu. Każdy klient lubi mieć swojego agenta, jedną, stałą osobę, do której może się zwrócić i powierzyć ulokowanie oszczędności i zabezpieczenie swojej przyszłości i mienia.
Nowoczesny agent
Z pomocą przychodzi rozwój technologii. Agenci już od dawna jeździli do swoich klientów wyposażeni w laptopy z dostępem do systemu, w którym mogą sprawdzić wszelkie informacje na temat danej osoby, jej historii kontaktów z ubezpieczycielem i produktów, jakie posiada. Obecnie można tę technologię wykorzystać jeszcze bardziej, nie tracąc jednocześnie nic z atmosfery zaufania, jaka towarzyszyła spotkaniom w domu.
Mowa o kanałach wideo, dających możliwość indywidualnego spotkania się z pracownikiem firmy ubezpieczeniowej za pośrednictwem łączy internetowych. To bardzo komfortowa forma kontaktu, oferująca znacznie więcej niż rozmowa przez zwykłe komunikatory typu Skype. To idealna forma wyróżniającej się obsługi stałych klientów oraz klienta VIP, który oczekuje wyjątkowego traktowania.
Z rozmowy wideo może skorzystać każdy posiadacz komputera lub innego urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu. Połączenie odbywa się bowiem poprzez przeglądarkę i nie wymaga instalowania na komputerze żadnego oprogramowania. W trakcie bezpiecznego połączenia odbywa się rozmowa wideo z agentem, który prowadzi swojego klienta, na bieżąco objaśniając wszystkie poruszane zagadnienia.
Ubezpieczenie od @ do Z
Kanał wideo zapewnia współdzielenie plików, dzięki czemu możliwe jest wspólne wypełnienie wniosku i poprowadzenie użytkownika krok po kroku przez proces zawarcia umowy. Stały dostęp do omawianych dokumentów przyspiesza załatwienie formalności. Zdalne połączenie gwarantuje prywatność, dzięki czemu klient czuje się komfortowo i bezpiecznie, gdy rozmawia z agentem. W razie potrzeby możliwe jest dołączenie do rozmowy specjalisty pracującego w centrali firmy, który odpowie na trudne pytania lub pomoże ostatecznie rozwiać pojawiające się wątpliwości.
Spotkanie online z osobami zainteresowanymi ofertą podnosi komfort pracy agenta. Przez cały czas trwania rozmowy ma on wgląd w dane zainteresowanego. Może odbyć więcej rozmów w ciągu dnia, dzięki czemu klienci otrzymują szybszy termin spotkania. Tym samym praca agenta staje się dużo wydajniejsza.
Zwykło się mówić, że technologie przyczyniają się do osłabiania kontaktów międzyludzkich. Są jednak narzędzia, dzięki którym możemy komunikować się łatwiej, szybciej i wciąż twarzą w twarz, zarówno w prywatnych, jak i biznesowych sprawach. Kanał wideo to wygodny i nowoczesny sposób na spotkanie z agentem ubezpieczeniowym we własnym domu.
Wojciech Boczoń
