ZEN.COM uruchamia program kart co-brandowych, rozwijając ofertę dla e-commerce wykraczającą poza tradycyjną bramkę płatniczą. Fintech chce przekształcić płatność z funkcji operacyjnej w narzędzie lojalizacji i wzrostu sprzedaży dla marek. Pierwszym partnerem, który wdrożył nowe rozwiązanie, została Kuchnia Vikinga – jeden z liderów rynku cateringu dietetycznego w Polsce.
W warunkach rosnącej konkurencji i coraz wyższych kosztów pozyskania klienta firmy coraz większy nacisk kładą na zwiększanie retencji oraz wartości klienta w czasie. ZEN.COM odpowiada na ten trend, łącząc infrastrukturę płatniczą z mechanizmami lojalizacyjnymi i narzędziami wspierającymi sprzedaż. Fintech zapowiada, że to początek szerszej strategii rozwoju oferty dla e-commerce, wykraczającej poza tradycyjną obsługę płatności.
Płatność jako element strategii wzrostu
Karty co-brandowe ZEN.COM pozwalają markom tworzyć dedykowane instrumenty płatnicze zintegrowane z benefitami zakupowymi, cashbackiem oraz mechanikami angażującymi użytkowników. W efekcie płatność przestaje być jedynie etapem operacyjnym, a staje się stałym elementem relacji z klientem.
Przez lata fintech koncentrował się na usprawnianiu samej transakcji. Dziś to za mało. Marki potrzebują narzędzi, które realnie zwiększają retencję, częstotliwość zakupów i wartość klienta w czasie. Karta co-brandowa pozwala powiązać płatność z bezpośrednim benefitem dla użytkownika i uczynić z niej element strategii growth – z kosztu operacyjnego przekształcić ją w narzędzie wspierające sprzedaż – mówi Łukasz Neska, Chief of Growth w ZEN.COM.
Model wpisuje się w rozwijaną przez spółkę koncepcję growth stacku – połączenia infrastruktury płatniczej (PSP) z narzędziami wspierającymi konwersję, retencję i zaangażowanie klientów. Dzięki temu partnerzy ZEN.COM mogą korzystać nie tylko z obsługi płatności, ale z całego zestawu narzędzi wspierających sprzedaż i lojalność klientów.
Więcej niż program lojalnościowy
W przeciwieństwie do tradycyjnych programów punktowych karta co-brandowa jest bezpośrednio powiązana z płatnością. Dzięki temu korzyść dla użytkownika pojawia się w momencie transakcji, a marka może naturalnie integrować mechanizmy lojalnościowe z codziennymi zakupami.
Karta może jednocześnie zwiększać częstotliwość zakupów, wzmacniać udział marki w wydatkach użytkownika oraz budować stały kanał relacji z klientem. Pozostaje przy tym w portfelu użytkownika także poza ekosystemem danej marki, tworząc dodatkowe punkty styku z klientem.
Kuchnia Vikinga: lojalność w praktyce
Pierwszym partnerem programu została Kuchnia Vikinga – firma działająca w jednym z najbardziej konkurencyjnych segmentów rynku, jakim jest catering dietetyczny.
W ramach współpracy marka korzysta nie tylko z programu kart co-brandowych, ale również z bramki płatniczej ZEN.COM, która obsługuje płatności w sklepie internetowym. Oferta Kuchni Vikinga pojawi się także w strefie instant cashback w aplikacji ZEN.COM, co pozwala dotrzeć do nowych użytkowników i budować dodatkowe punkty styku z klientem także poza własnym kanałem sprzedaży.
Dedykowana karta umożliwia użytkownikom korzystanie ze stałych benefitów przy zakupie diet, wspierając regularność zamówień i długofalową relację z marką.
W naszym modelu biznesowym kluczowa jest powtarzalność i relacja z klientem. Karta co-brandowa pozwala połączyć wygodę płatności z realną wartością zakupową dla użytkownika i stworzyć dodatkowy punkt styku z marką – także pomiędzy kolejnymi zamówieniami. Cieszymy się, że jako pierwsi mogliśmy wprowadzić to rozwiązanie do naszych usług – mówi Artur Leśniak, Dyrektor Marketingu, Kuchnia Vikinga.
Początek szerszego programu
ZEN.COM zapowiada, że współpraca z Kuchnią Vikinga to pierwszy projekt w ramach rozwijanego programu kart partnerskich. Spółka finalizuje wdrożenia z kolejnymi markami z segmentów retail, e-commerce i usług subskrypcyjnych.
Płatność to jeden z najczęstszych punktów styku klienta z marką, a jednocześnie jeden z najmniej wykorzystywanych strategicznie. W kolejnych latach przewagę będą budować te firmy e-commerce, które potraktują infrastrukturę finansową jako element swojego growth stacku – obok marketingu, produktu i analityki. Chcemy być partnerem, który pomaga to zbudować – podkreśla Łukasz Neska.
Wojciech Boczoń