Złoty Bankier 2014: mBank z najlepszym kontem osobistym

W plebiscycie Złoty Bankier 2014 mBank kolejny rok z rzędu zwyciężył w kategorii konto osobiste. eKonto mobilne nie miało sobie równych i według czytelników był to najlepszy ROR dostępny w minionym roku na rynku. Co takiego kryło się pod marketingowymi hasłami obiecującymi atrakcyjny produkt, że przekonało czytelników?

mBank to popularna i często wybierana przez klientów instytucja finansowa. Na koniec 2014 roku mBank mógł pochwalić się 4. miejscem zestawieniu banków, które prowadzą największą liczbę ROR-ów. Biorąc pod uwagę przyrosty w liczbie klientów, jakie bank notuje z roku na rok, niewykluczone, że na koniec bieżącego roku wskoczy na podium.

TOP5 banków z największą liczbą prowadzonych ROR-ów (klienci indywidualni – jedynie konta złotowe, bez rachunków oszczędnościowych)
Miejsce	Bank	IV kw. 2013	IV kw. 2014	Różnica
1.	PKO BP i Inteligo	6 318 000	6 660 000	342 000
2.	Bank Pekao SA	3 536 631	3 618 926	82 295
3.	BZ WBK	2 810 000	2 911 942	101 942
4.	mBank	2 684 632	2 882 631	197 999
5.	ING Bank Śląski	2 106 000	2 265 000	159 000
Źródło: PRNews.pl

eKonto mobilne – konto bez wad?

Rachunek eKonto niejednokrotnie plasował się w czołówce rankingów kont osobistych Bankier.pl. W ubiegłym roku zajmował miejsca na podium lub zaraz za nim. Wysokie pozycje rankingowe wynikały z łatwych do spełnienia przez klientów warunków, dzięki którym mogli cieszyć się bezpłatnym kontem bankowym.

eKonto mobilne jest rachunkiem szczególnie interesującym dla klienta, który korzysta głównie z bankowości internetowej. Nie da się ukryć, że właśnie z tego kanału bankowego wyrastają jego korzenie. Niskie koszty prowadzenia rachunku i korzystania z karty debetowej okraszone są porządną i wygodną aplikacją mobilną dla żądnych innowacji technologicznych (mBank zwyciężył w plebiscycie Złoty Bankier 2014 również w kategorii bankowości mobilnej). Dodatkowo, mBank pozwala swoim klientom zarobić dzięki wprowadzeniu programu rabatowego mOkazje.

Czy kiedykolwiek korzystałeś lub korzystasz z rachunku osobistego w mBanku?

Zdecydowanie gorzej prezentuje się ta oferta dla klientów, którzy chcą także korzystać z placówek. Elektroniczne pochodzenie mBanku nie pozwoliło na wystarczający rozwój sieci oddziałów. Z tego powodu eKonto mobilne, co wynika także z samej nazwy, jest korzystną opcją dla klientów, którym nie przeszkadza postęp technologiczny w usługach bankowych oraz którym nie zależy na tradycyjnych formach dostępu do swoich pieniędzy i odwiedzaniu okienek kasowych.

Koniec utopii

To, czym mBank zaskarbił sobie sympatię klientów w kwestii taniego i wygodnego rachunku osobistego niestety powoli odchodzi w niebyt. Obniżki opłat interchange i historycznie niskie stopy procentowe nie wpływają na korzyść dla klientów, którym bank mocno pogorszył warunki prowadzenia konta. eKonto mobilne plus, które miało być oprocentowane na 3 proc., czyli oferować mocno konkurencyjną stawkę nawet w porównaniu z lokatami, obecnie zostało „gołe” i po wysokim oprocentowaniu klienci mogą zapomnieć. Nie obeszło się również bez podwyżek w opłatach i wyśrubowania warunków, dzięki którym z karty i konta można korzystać za darmo.

Mimo wygranej kolejny rok z rzędu, w tym roku mBank zdobył mniejszy odsetek głosów (o 5 p.p.) w kategorii najlepsze konto w plebiscycie Złoty Bankier 2014. To drobny pstryczek w nos od klientów, którzy nie godzą się na podwyżki i liczą na lepsze warunki w przyszłym roku.

Szczegółowe wyniki głosowania, czyli pełne zestawienie zwycięzców VI edycji plebiscytu „Złoty Bankier”, znajdują się w raporcie „Najlepsi w bankowości 2014” [PDF].

A co Wy sądzicie o koncie mBanku? Wygrał zasłużenie?