Od 15 czerwca br. ponad 2 miliony klientów mBanku korzystają z jeszcze lepszego, bardziej intuicyjnego systemu transakcyjnego.
mBank sukcesywnie pracuje nad rozwojem serwisu transakcyjnego. Celem działań jest udostępnianie coraz lepszych i bardziej funkcjonalnych usług w trybie samoobsługowym dla klientów. 14 czerwca br. odbyło się kolejne wdrożenie, które uczyniło serwis transakcyjny mBanku bardziej intuicyjnym i prostszym w obsłudze.
– mBank pozostaje liderem bankowości elektronicznej, oferując najbardziej zaawansowany pod względem funkcjonalnym serwis – mowi Paweł Kucharski, dyrektor mBanku – Najnowsze wdrożenie ułatwia Klientom dostęp do najczęściej wykonywanych operacji. Wytycza ono kierunek zmian serwisu transakcyjnego, które rozłożone zostały na okres około dwóch lat. – dodaje Paweł Kucharski.
Jako przygotowanie do zmian mBank przeprowadził szerokie analizy, które objęły badania użyteczności, wywiady, ankiety. Wzięli w nich udział zarówno klienci mBanku jak i osoby nieposiadające żadnego rachunku. W analizach uwzględniono również oczekiwania klientów zgłaszane za pośrednictwem mRady lub w bezpośrednich kontaktach z mLinią oraz w dyskusjach na Forum.
Dotychczasowy system mBanku był oceniony wysoko przez wszystkich badanych. Do głównych zalet zaliczono prostotę, szybkość działania, a także dużą funkcjonalność. Do słabszych kolorystykę, problemy z odnalezieniem niektórych operacji oraz niejednoznaczne nazewnictwo. Prace zwiane ze zmianami skupiły się wokół udoskonalenia tych trzech obszarów.
Zmiany w systemie objęły przede wszystkim nawigację, uproszczenie dostępu do kluczowych i najczęściej wykonywanych operacji. Zapewniły łatwiejsze zarządzanie rachunkami i kartami płatniczymi, prostszy dostęp do informacji przekazywanych z banku. Dzięki wdrożeniu znacznie łatwiejsze stało się zlecanie przelewów, w tym przelewów do ZUS, oraz wypełnianie formularzy zwierających daty.
Od połowy maja br. mBank prowadził kampanię informacyjną, skierowaną do klientów. Zawiadamiał w niej szczegółowo o zmianach, które zostaną wprowadzone. Zapowiedzi zostały przez klientów przyjęte pozytywnie.
Zmiany wprowadzone w nocy z 13 na 14 czerwca br. stanowią jedno z największych wdrożeń w historii serwisu transakcyjnego mBanku. Wdrożenie jest pierwszym etapem projektu modernizacji serwisu transakcyjnego mBanku, planowanego na najbliższe dwa lata.
Źródło: mBank
