INVEST-BANK S.A. uznając za priorytet najwyższe standardy obsługi swoich klientów wdrożył, jako pierwszy bank w Polsce, Zintegrowany System Zarządzania zgodny z normami ISO 9001, ISO 14001 oraz PN- N- 18001.
Oznacza to spełnienie przez INVEST-BANK S.A. wymagań zawartych w normach zarządzania: Jakością (ISO 9001:2008), Środowiskiem (ISO 14001:2004) oraz Bezpieczeństwem i Higieną Pracy (PN-N-18001:2004).
Fakt ten został potwierdzony w uzyskanych 28 grudnia 2009 roku certyfikatach zgodności z wymienionymi wyżej normami w zakresie: Procesu Zarządzania Relacjami z klientami, Usługi Podwyższonego Standardu Jakości jak też Procesu Zarządzania Skargami. Certyfikaty te zostały wydane przez niezależny podmiot i są obiektywnym dowodem, że INVEST-BANK S.A. zabiega o doskonalenie jakości obsługi, buduje długotrwałe relacje z klientami, dba o środowisko oraz bezpieczeństwo i higienę pracy swoich Pracowników.
Równocześnie wdrożenie Zintegrowanego Systemu Zarządzania stawia przed INVEST-BANK S.A. zadanie ciągłego doskonalenia i podejmowania działań wskazanych w Polityce Zintegrowanego Systemu Zarządzania, do których należą między innymi:
- stałe podnoszenie jakości obsługi Klientów;
- doskonalenie zarządzania relacjami z Klientami;
- podnoszenie kwalifikacji Pracowników;
- uświadamianie i angażowanie Pracowników do działań na rzecz jakości, środowiska oraz bezpieczeństwa pracy;
- zapobieganie zanieczyszczeniom środowiska i spełnienie wymagań określonych w Księdze Zintegrowanego Systemu Zarządzania, w tym wymagań prawnych;
- dążenie do stałej poprawy stanu bezpieczeństwa i higieny pracy oraz spełnienie wymagań określonych w Księdze Zintegrowanego Systemu Zarządzania, w tym wymagań prawnych;
- zapewnienie odpowiednich zasobów i środków do wdrażania Polityki Zintegrowanego Systemu Zarządzania.
Wdrożenie Zintegrowanego Systemu Zarządzania ma na celu przede wszystkim pogłębienie dotychczasowego zaufania klientów wobec instytucji finansowej jaką jest INVEST-BANK S.A. a także zwiększenie komfortu i bezpieczeństwa pracy pracowników banku.
Źródło: INVEST-BANK S.A.
Wojciech Boczoń
