Zespoły Banku Pekao S.A. zdobyły nagrody w Polish Contact Center Awards 2026 – najważniejszym konkursie sektora contact center i customer service w Polsce, który wyznacza standardy jakości obsługi klientów i kierunki rozwoju całej branży.
Wyróżnienia w prestiżowym konkursie potwierdzają rosnące znaczenie obszaru customer experience w sektorze finansowym oraz skuteczność inwestycji Pekao w rozwój kompetencji zespołów, procesów i technologii wspierających kontakt z klientem.
Jury konkursu szczególnie doceniło pracowników Pekao w kategorii helpdesk – Michał Szwedo zwyciężył w tej kategorii a Paulina Świątek otrzymała wyróżnienie. Wynik konkursu potwierdził ich wyjątkowe zaangażowanie w rozwiązywanie spraw klientów, precyzyjną diagnozę problemów oraz wysoką jakość i skuteczność obsługi.
Wyróżnienie w kategorii utrzymanie i lojalizacja otrzymała również Agata Chojecka, którą nagrodzono za wyjątkową kreatywność i nieszablonowe myślenie w obliczu nieprzewidzianych sytuacji.
Oprócz nagród indywidualnych wyróżnienie w kategorii najlepszy zespół konsultantów otrzymało również Centrum Wsparcia Klienta Firmowego w Pekao.
Sukcesy na polu contact center i customer service wpisują się w szerszy trend wzmacniania roli obsługi klienta jako kluczowego czynnika konkurencyjności w sektorze bankowym. Instytucje finansowe coraz częściej budują przewagi nie tylko poprzez ofertę produktową, ale także jakość doświadczenia klienta, szybkość reakcji i spójność komunikacji we wszystkich kanałach kontaktu.
Polish Contact Center Awards (PCCA) to największy na polskim rynku konkurs branży contact center, organizowany w celu identyfikowania najlepszych praktyk rynkowych oraz najwyższych standardów działania w obszarze zdalnej komunikacji z klientami, promocji firm i osób działających w oparciu o te standardy oraz wyboru najlepszych w branży – zarówno organizacji, jak i indywidualnych specjalistów.
Źródło: Bank Pekao.
