Wartość transakcji zrealizowanych przez Booksy Pay w Polsce zbliżyła się do 30 mld zł, a 87 proc. z nich odbywa się przed wizytą. Główną metodą płatności jest BLIK. Przedpłata redukuje liczbę odwołań i nieobecności o 90 proc., a co piąty klient zostawia w aplikacji napiwek — podaje Booksy.
Cyfrowe płatności wpływają na codzienne działanie branży beauty. Rezerwacja wizyty, rozliczenie usługi i przekazanie napiwku coraz częściej odbywa się w ramach jednego procesu. Rozwijana od jesieni 2025 r. usługa Booksy Pay osiągnęła w Polsce wartość transakcji na poziomie ok. 30 mld zł. Większość wizyt klienci opłacają z góry, a takie rezerwacje dużo rzadziej kończą się odwołaniem lub nieobecnością. Coraz ważniejszą rolę odgrywają również napiwki przekazywane za pośrednictwem aplikacji.
Według danych GUS pod koniec 2024 r. ceny usług beauty wzrosły o ponad 8 proc. rok do roku. Ważne stają się rozwiązania upraszczające proces obsługi i pomagające w zarządzaniu firmą. Jak pokazuje raport Booksy „Beauty na kliknięcie”, prawie dwie trzecie ankietowanych chętnie skorzystałoby z cyfrowych form płatności, jeśli salon udostępniłby taką opcję. Niemal siedmiu na dziesięciu Polaków, którzy wypróbowali Booksy Pay, wraca do niej i na stałe przestawia się na nowy model opłacania wizyt.
Zdecydowanym liderem płatności w Booksy Pay jest BLIK, którego przewaga rośnie szczególnie w okresach promocji typu cashback. Zaraz za cyfrowymi portfelami (Apple Pay i Google Pay) znajduje się Klarna, która oferuje rozwiązanie „Buy now, pay later”. Ten model elastycznych płatności odroczonych zachęca klientów Booksy do częstszego umawiania wizyt lub korzystania z droższych zabiegów i usług. Dalsze miejsce zajmują tradycyjne karty płatnicze.
Mniej pustych terminów i więcej napiwków
Największa zmiana dotyczy nie samej metody płatności, ale momentu jej realizacji. Ponad 87 proc. transakcji w Booksy Pay odbywa się jeszcze przed wizytą, choć klienci nadal mogą opłacić ją także na miejscu, w trakcie lub po usłudze. To pokazuje, że w branży beauty rośnie akceptacja dla modelu, w którym płatność staje się częścią procesu rezerwacji. Zmiana wpływa nie tylko na wygodę użytkowników, ale ma także bezpośrednie znaczenie dla biznesu. Opłacenie wizyty z góry redukuje, jak podaje Booksy, liczbę odwołań i nieobecności klientów o 90 proc. Dla właścicieli oznacza to mniejszą liczbę pustych okienek w grafiku, lepsze planowanie dnia pracy i bardziej przewidywalne przychody.
Rozwojowi Booksy Pay towarzyszy wzrost liczby napiwków zostawianych przez klientów. Wręczanie ich w gotówce bywa dla wielu osób niezręczne, a dodatkowo wymaga posiadania odliczonej kwoty. Możliwość dodania takiej dopłaty bezpośrednio w aplikacji upraszcza mechanizm rozliczeń. W efekcie już co piąty użytkownik Booksy Pay decyduje się w ten sposób docenić wykonawcę usług. Średnia wartość napiwku wynosi ok. 8 proc. wartości wizyty, przy średniej kwocie transakcji na poziomie 128 zł.
„Rozwój cyfrowych narzędzi, które wspierają cały proces wizyty — od rezerwacji, przez płatność aż do możliwości zostawienia napiwku, poprawia doświadczenie użytkowników, ale także realnie przekłada się na korzyści dla właścicieli salonów. Klienci otrzymują bezproblemowy proces obsługi na wzór najlepszych aplikacji e-commerce, a salon zyskuje gwarancję przychodu. Przy rosnących kosztach prowadzenia działalności, każdy niewykorzystany termin to strata, dlatego przedpłaty i szybkie transakcje cyfrowe pełnią dziś kluczową rolę w ekonomice całego biznesu” — mówi Aleksandra Geihroh, Senior Product Manager w zespole płatności w Booksy.
Z rozwiązania coraz chętniej korzystają także specjaliści, którzy pracują mobilnie lub poza tradycyjnym salonem, na przykład trenerzy personalni, korepetytorzy czy psychoterapeuci. W ich przypadku Booksy Pay rozwiązuje problem braku terminala i ułatwia przyjmowanie płatności w różnych miejscach.
Badanie „Beauty na kliknięcie” zrealizowano metodą CAWI na próbie 1559 respondentów w wieku 18–64 lat regularnie korzystających z usług beauty i zdrowia. Pomiar odbył się od 23 stycznia do 11 lutego 2025 r.
Booksy to polska firma oferująca aplikację do rezerwacji wizyt online dla użytkowników oraz aplikację dla usługodawców. Tylko w 2024 r. platforma obsłużyła blisko 265 mln wizyt na całym świecie.
Wojciech Boczoń