PKO Bank Polski udostępnił klientom możliwość samodzielnego potwierdzania transakcji kartą, które wymagają dodatkowej weryfikacji. Jeśli system zabezpieczeń wykryje nietypową płatność lub wypłatę gotówki, użytkownik będzie mógł potwierdzić operację bezpośrednio w aplikacji mobilnej, bez oczekiwania na telefon z banku. Rozwiązanie jest dostępne dla klientów indywidualnych posiadających karty debetowe i kredytowe.
Jeśli system zabezpieczeń PKO Banku Polskiego wykryje nietypową płatność kartą lub wypłatę gotówki, może czasowo zablokować kartę, aby sprawdzić, czy operację rzeczywiście wykonuje jej użytkownik. Dotychczas w takich sytuacjach bank kontaktował się z klientem telefonicznie. Teraz osoby korzystające z aplikacji mobilnej otrzymają powiadomienie push oraz SMS i będą mogły samodzielnie przeprowadzić weryfikację.
– Teraz mogą oni samodzielnie potwierdzić prawidłową transakcję w aplikacji i od razu wrócić do korzystania z karty, bez oczekiwania na kontakt ze strony banku – mówi Paweł Płaczke, dyrektor Departamentu Produktów Klienta Indywidualnego w PKO Banku Polskim.
Rozwiązanie może być przydatne m.in. podczas wyjazdów zagranicznych, gdy szybkie przywrócenie możliwości korzystania z karty pozwala uniknąć problemów z realizacją kolejnych płatności.
Potwierdzenie transakcji albo zastrzeżenie karty
Po otrzymaniu powiadomienia klient może wybrać jedną z dwóch opcji. Jeśli potwierdzi, że sam wykonuje płatność kartą lub wypłaca gotówkę, karta zostanie automatycznie odblokowana i będzie można nadal z niej korzystać.
Jeżeli natomiast klient nie rozpoznaje transakcji, może zgłosić, że nie została wykonana przez niego, i nieodwracalnie zastrzec kartę. Bank rozpocznie wtedy proces wydania nowej karty w aplikacji mobilnej.
Nowa karta zostanie udostępniona również w wersji cyfrowej. Klient będzie mógł dodać ją do portfela mobilnego, np. Apple Pay, Google Pay lub Samsung Pay, i korzystać z płatności telefonem bez konieczności oczekiwania na dostarczenie fizycznej karty.
Nowa funkcja jest dodatkowym sposobem weryfikacji transakcji. Jeśli klient nie zareaguje na powiadomienie w określonym czasie albo nie będzie mógł skorzystać z aplikacji, bank skontaktuje się z nim telefonicznie. Weryfikację przeprowadzi wtedy konsultant lub asystent głosowy, tak jak dotychczas.
Bank przypomina o zagrożeniach związanych z oszustwami
PKO Bank Polski prowadzi również działania edukacyjne dotyczące bezpieczeństwa finansowego. W kampanii „Rekłamy – reklamy, które kłamią” zwracał uwagę na metody wykorzystywane przez cyberprzestępców, w tym fałszywe inwestycje, podszywanie się pod instytucje finansowe, oszustwa zakupowe i wyłudzenia BLIK.
Kampania wykorzystywała reklamy stylizowane na internetowe oszustwa, m.in. fałszywe oferty inwestycyjne, obietnice wysokich zysków oraz wyjątkowych promocji. Po kliknięciu takiej reklamy użytkownik trafiał na stronę edukacyjną banku, na której wyjaśniano mechanizmy oszustw i sposoby ochrony przed nimi.
Według danych PKO Banku Polskiego kampania dotarła z ostrzeżeniem o fałszywych reklamach do 6,5 mln osób, a ponad 70 tys. użytkowników zapoznało się ze szczegółowymi materiałami edukacyjnymi.
