Bank Millennium zdobył pierwsze miejsce w rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka” w kategorii „Bankowość tradycyjna” oraz drugie miejsce w kategorii „Bankowość zdalna”. Bank zwyciężył również w rankingu „Bank Przyjazny Firmie” miesięcznika „Forbes” i zajął drugą pozycję w zestawieniu „Najlepszy Bank dla Zamożnych”. Wyróżnienia przyznano na podstawie badań jakości obsługi klientów.
Bank Millennium po raz czwarty z rzędu zwyciężył w kategorii „Bankowość tradycyjna” rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka”. Uzyskał wynik 90,3 proc., który według komunikatu jest najwyższym w historii tego zestawienia. Przewaga nad bankiem zajmującym drugie miejsce wyniosła 4,5 pkt proc. i była większa niż rok wcześniej.
W trzech obszarach składających się na tę kategorię Bank Millennium jako jedyny uzyskał wyniki przekraczające 90 proc. Wszystkie były również wyższe niż przed rokiem.
Jednym z najwyżej ocenionych elementów była jakość obsługi klienta, mająca największą wagę w rankingu. Bank podaje także, że audytorzy szczególnie wysoko ocenili jego bankowość mobilną, wskazując na sprawność, precyzję i intuicyjność obsługi.
– Zaufanie klientów buduje się latami, poprzez tysiące codziennych decyzji, rozmów i doświadczeń – mówi Joao Bras Jorge, prezes zarządu Banku Millennium.
Pierwsze miejsce w rankingu „Bank Przyjazny Firmie”
Bank Millennium zwyciężył również w rankingu „Bank Przyjazny Firmie”, organizowanym przez miesięcznik „Forbes”.
W badaniu sprawdzano jakość obsługi klientów biznesowych. Audytorzy wcielali się w trzy typy przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą.
O zwycięstwie banku zdecydowały przede wszystkim wysokie oceny doradców. Ich wiedzę i kompetencje oceniono średnio na 9,8 punktu w dziesięciopunktowej skali. Zaangażowanie pracowników w poznanie potrzeb przedsiębiorców otrzymało natomiast ocenę 9,9 punktu.
Bank Millennium zajął także drugie miejsce w rankingu „Najlepszy Bank dla Zamożnych” miesięcznika „Forbes”, dotyczącym jakości obsługi klientów zamożnych.
Rankingi na podstawie badań tajemniczego klienta
Ranking „Przyjazny Bank Newsweeka” ocenia jakość obsługi klientów w największych bankach w Polsce. Badanie przeprowadzane jest metodą tajemniczego klienta w dwóch kategoriach: „Bankowość tradycyjna” oraz „Bankowość zdalna”.
Podobną metodologię stosuje miesięcznik „Forbes” w rankingach dotyczących obsługi klientów biznesowych i zamożnych.
Bank Millennium zdobył łącznie cztery miejsca na podium w tegorocznych zestawieniach obu redakcji.
