Dzisiaj przekazujemy Wam trochę informacji z Hestii Kontakt, która stanowi pierwsze i jakże ważne ogniwo w tym systemie.
W minionym tygodniu przeprowadziliśmy 10 777 rozmów. Średnio w ciągu 39 sekund klient uzyskiwał połączenie z konsultantem i mógł otrzymać niezbędne informacje. 370 klientów, którzy nie mogli połączyć się z konsultantem, pozostawiło wiadomości na poczcie głosowej z prośbą o oddzwonienie. Z 90% tych klientów skontaktowaliśmy się tego samego dnia, w którym pozostawili oni taką informację, a z pozostałymi dnia następnego.
Naszym oddzielnym badaniom podlega również infolinia specjalnie dedykowana agentom.
Kilka miesięcy analiz pokazuje, że mamy swoich stałych rozmówców, którzy chętnie korzystają z pomocy infolinii. Największym zainteresowaniem cieszy się wycena wartości pojazdu. We wrześniu 46% rozmów z agentami dotyczyła właśnie tego tematu. Drugie najczęściej poruszane zagadnienie to informacje merytoryczne na temat produktów majątkowych (35% wszystkich rozmów). Z naszych usług korzysta zarówno sieć wyłączna, jak i multiagencyjna. W zeszłym miesiącu 55% zapytań pochodziła od agentów wyłącznych. Proporcja ta w poszczególnych miesiącach waha się o kilka punktów procentowych. Kraków i Gdańsk to zdecydowanie przodujące Przedstawicielstwa, których największa liczba pośredników kontaktuje się z konsultantami. Dotychczasowy rekordowy wynik 103 kontaktów z infolinią jednej agencji w ciągu miesiąca nie został przekroczony, ale nadal odnotowujemy dwu i trzykrotne korzystanie z usług infoliniii w ciągu jednego dnia przez jedną agencję, co daje miesięcznie około 80 telefonów jednej agencji. Tak duża liczba kontaktów oznacza, że konsultanci Hestii Kontakt cieszą się dużym zaufaniem.
Sprawdź także:
29.04.2024 (17:16)
– informacja prasowa
Alior Bank mecenasem Festiwalu WODECKI TWIST
Alior Bank został partnerem strategicznym oraz mecenasem Festiwalu WODECKI TWIST. Wydarzenie organizowane siódmy …
29.04.2024 (15:12)
– informacja prasowa
Millennium PAY - nowość dla rynku e-commerce
Bank Millennium wprowadza dla swoich klientów firmowych, działających w branży e-commerce, bramkę płatniczą …
29.04.2024 (15:10)
– informacja prasowa
Alior Bank pierwszy raz w historii wypłaci dywidendę
Walne Zgromadzenie Alior Banku podjęło decyzję o podzieleniu się z akcjonariuszami zyskiem za 2023 r. i …
29.04.2024 (15:09)
– informacja prasowa
PKO Bank Polski Sponsorem Głównym 32. Biegu Konstytucji 3. Maja – biegniemy dla Darii
PKO Bank Polski ponownie został Sponsorem Głównym Biegu Konstytucji 3. Maja, który już po raz 32. wyruszy na ulice …
29.04.2024 (15:07)
– informacja prasowa
Robert Milewski został nowym wiceprezesem zarządu Nest Banku
Komisja Nadzoru Finansowego wyraziła zgodę na powołanie Roberta Milewskiego do Zarządu Nest Banku. Robert objął …
29.04.2024 (15:06)
– informacja prasowa
Bank BNP Paribas zaprasza dzieci do wspólnej nauki z youtuberem Jankiem Dąbrowskim w ramach „Misji Kieszonkowe”
Bank BNP Paribas rozpoczął nowy etap kampanii promującej program edukacji finansowej „Misja Kieszonkowe”. W celu …