Umowa pomiędzy Avaya i ABN AMRO wiąże się z gruntowną modernizacją zaplecza technicznego, w tym systemów i oprogramowania. Umożliwi ona korzystanie z zaawansowanych aplikacji telekomunikacyjnych Avaya dla przedsiębiorstw przez znaczną liczbę pracowników.
W banku ABN AMRO zostanie wdrożone rozwiązanie Avaya Communication Manager do obsługi telefonii IP, wraz z aplikacjami Avaya Extension to Cellular (która umożliwia obsługę funkcji telefonu stacjonarnego za pomocą dowolnego telefonu komórkowego) i Avaya Softphone (która pełni rolę interfejsu umożliwiającego wykorzystanie komputera stacjonarnego lub przenośnego w roli telefonu biurowego). Dzięki zastosowaniu rozwiązań Avaya dla telefonii IP możliwe będzie również przypisanie numeru telefonu każdemu pracownikowi – logując się do dowolnego aparatu telefonicznego będą oni mogli nawiązywać i odbierać połączenia zgodnie z przypisanym do ich numeru telefonu profilem ustawień. Zwiększy to dostępność pracowników
i wydajność ich pracy.
Oprócz tego wprowadzone zostanie rozwiązanie Avaya Modular Messaging, które m.in. umożliwia przesyłanie wiadomości głosowych między placówkami banku poprzez sieć IP. Wdrożone zostaną również aplikacje firmy Avaya do obsługi telekonferencji wielostronnych, za pomocą których pracownicy będą mogli szybko i sprawnie omawiać wspólne problemy. Systemy Contact Center obsługujące klientów banku zostaną z kolei wyposażone w uaktualnione oprogramowanie przyspieszające kierowanie połączeń i dostęp do danych o usługach, dzięki czemu skrócony zostanie czas oczekiwania na połączenie, jak też czas reagowania na potrzeby klientów.
Projektem dla banku ABN AMRO oraz rozwiązaniami oferowanymi w jego ramach na zasadach outsourcingu będzie zarządzał dział usług globalnych firmy Avaya (Avaya Global Services).
Wojciech Boczoń
