Możliwość bezprowizyjnej wypłaty gotówki ze wszystkich bankomatów w Polsce to jedno z najważniejszych kryteriów wyboru bankowego rachunku. Poszukując idealnego banku, Polacy zwracają uwagę przede wszystkim na koszty, a nie na usługi dodatkowe.
Statystyczny Polak jest bankowym monogamistą. Zgodnie z wynikami badań przeprowadzonych przez Homo Homini na zlecenie Deutsche Bank PBC, 67,5% ubankowionych respondentów ma tylko jeden rachunek bankowy. Zaledwie 9% korzysta jednocześnie z usług trzech lub więcej banków. Kolejne rachunki zakładane są najczęściej z konieczności – otwarcie ROR-u pozwala uzyskać lepsze warunki kredytu mieszkaniowego lub gotówkowego. Na taką przyczynę wskazywało 30% ankietowanych. W następnej kolejności wymieniano prowadzenie wspólnego budżetu z członkiem rodziny (26%).
Wymarzone konto za zero
Jeszcze niedawno w badaniach preferencji bankowych klientów pierwsze miejsce wśród kryteriów wyboru rachunku zajmowała wygodna lokalizacja placówki. Dziś czynnik ten spadł na odległe, szóste miejsce. Polacy poszukują konta bez opłat – aż 63% badanych wskazało, że najważniejszym elementem oferty bankowej jest dla nich brak prowizji za prowadzenie rachunku. Na drugim miejscu znalazła się możliwość darmowej wypłaty gotówki ze wszystkich bankomatów w kraju (53% wskazań).
Drugim kryterium wyboru banku okazał się jego wizerunek (37% wskazań). Twórcy badania nie zgłębili, niestety, tego zagadnienia dokładniej, podsuwając respondentom dość ogólnie brzmiącą odpowiedź. Tymczasem za oceną banku może się kryć wiele elementów – zaufanie, jakość obsługi, opinia wśród dotychczasowych klientów.
Mało istotne są, w opinii badanych, dodatkowe usługi dołączane do bankowych pakietów kont osobistych. Mniej niż 10% wskazań uzyskały m.in. ubezpieczenia w cenie rachunku, programy zwrotu części wydatków dokonanych kartą (money back), programy rabatowe oraz integracja z rachunkiem maklerskim.
Darmowe bankomaty przyciągną klientów?
Możliwość pobierania dodatkowych opłat przez właścicieli bankomatów (tzw. surcharge bankomatowy), przewidywana przez senacki projekt ustawy o usługach płatniczych, może sprawić, że z oferty banków znikną konta pozwalające na darmowe wypłaty we wszystkich maszynach w Polsce. Jeśli do tego dojdzie, to banki, które będą w stanie swoim klientom zapewnić taki przywilej, mogą zyskać przewagę nad rywalami. W krajach, gdzie dopuszczalny jest surcharge, niektóre instytucje zwracają swoim klientom opłaty pobierane za korzystanie z bankomatów. Wyniki badań Deutsche Banku pokazują, że Polacy bardzo cenią sobie darmowy dostęp do gotówki i trudno im będzie z niego zrezygnować.
