Rusza dziewiąta edycja doskonale znanego i branży, i klientom banków plebiscytu. W tym roku, obok rywalizacji w tradycyjnych kategoriach, pojawi się nowość – oceniać będziemy także podmioty działające na dynamicznie rozwijającym się rynku fintechów.
Złoty Bankier to prawdziwa machina analityczna, która po raz kolejny weźmie w swoje tryby banki, a po raz pierwszy – również pozabankowe firmy oferujące usługi finansowe. Od stycznia do kwietnia redakcje Bankier.pl, PRNews.pl i „Pulsu Biznesu”, przy wsparciu Partnerów badania oraz czytelników, będą prześwietlać jakość produktów i standardy obsługi w instytucjach konkurujących o miano najlepszych w branży.
Redaktorzy wezmą na tapet produkty i innowacje
Tradycją stało się już, że Złoty Bankier to przede wszystkim gruntowna analiza oferty banków. W tej edycji, podobnie jak poprzednio, redaktorzy Bankier.pl, PRNews.pl i „Pulsu Biznesu” porównają warunki dziesiątek produktów w kategoriach: Konto osobiste, Kredyt hipoteczny, Kredyt gotówkowy oraz Karta kredytowa. Badanie, na które złożą się m.in. trzy tury zapytań ankietowych do banków, potrwa kwartał i pozwoli wyłonić oferentów najlepszych produktów. Obok parametrów cenowych, liczyć będzie się również jakość produktów dla różnych profili klientów.
Podobnie jak w poprzednich latach, redaktorzy dodatkowo wybiorą najbardziej innowacyjne rozwiązanie w zakresie produktów lub usług finansowych, przyznając jego pomysłodawcy nagrodę w kategorii Innowacja.
Zapukamy do placówek, przetestujemy infolinie banków, sprawdzimy wygodę korzystania z bankowości internetowej i mobilnej
Obok badania produktów, jednym z filarów Złotego Bankiera stał się monitoring jakości obsługi. W tym roku do drzwi banków ponownie zapukają tajemniczy klienci. Pod okiem Kantar TNS i Obserwatorium.biz odwiedzą 1,1 tys. placówek 18 banków i nawiążą ponad 1,4 tys. kontaktów zdalnych. Żeby kompleksowo ocenić jakość usług, najpierw przepytają bankowców z zakresu usług, później założą konto osobiste i rozpoczną korzystanie z bankowości internetowej i mobilnej, gdzie zrealizują podstawowe transakcje bankowe.
Razem z Wami ocenimy reklamy, CSR i aktywność w social media
Najnowsza edycja Złotego Bankiera nie mogłaby się odbyć bez udziału klientów ocenianych instytucji. Po raz kolejny oddamy w Państwa ręce trzy kategorie konkursowe. W internetowym głosowaniu czytelnicy Bankier.pl wskażą wyróżniające się spoty reklamowe, inicjatywy CSR oraz aktywność banków w mediach społecznościowych.
Tym razem jednak wyniki internetowego głosowania będą stanowiły tylko część finalnej oceny konkurentów w tych kategoriach. Na końcowe noty wpłyną również wskazania komisji eksperckich.
Złoty Fintech (wskażemy) po raz pierwszy!
W tegorocznej edycji plebiscytu po raz pierwszy wskażemy Złoty Fintech – najlepszą pozabankową firmę finansową. Nagrody za najlepszą jakość obsługi przyznamy w dwóch kategoriach:
- Operator płatności internetowych
- Internetowe kantory i platformy walutowe.
W 2018 roku o miano lidera będą ubiegały się fintechy działające w segmencie B2C. Zwycięzców wskażemy z pomocą Kantar TNS oraz Obserwatorium.biz.
W kategorii Operator płatności internetowych oceniane będą rozwiązania: Blue Media, CashBill, Dotpay, eCard, eService, First Data Polcard, PayLane, PayU, Przelewy24 i Tpay.com. W przygotowaniu rankingów pomogą doświadczenia zebrane przez respondentów, którzy pod okiem ekspertów skorzystają z usług fintechów. Ocenią oni jakość obsługi na trzech etapach – przy poszukiwaniu informacji, podczas realizacji transakcji oraz na etapie obsługi posprzedażowej, szukając pomocy przy rozwiązywaniu hipotetycznego problemu.
W kategorii Internetowe kantory i platformy walutowe oceniane będą: cinkciarz.pl, dobrykantor.pl, inkantor.pl, internetowykantor.pl, Kantor.com, KantorEkspert.pl, Kantor Walutowy Alior Banku, LiderWalut.pl, Trejdoo, Walutomat. Również w tym przypadku ranking powstanie w oparciu o doświadczenia płynące z korzystania z usług fintechów. Prowadzący badanie porównają jakość obsługi na etapie zakładania rachunku i wykonywania transakcji. Dodatkowo ocenie zostanie poddana także ergonomia, funkcjonalność, a także wizerunek stron internetowych.
Nagrodzimy za dobre praktyki z bezpieczeństwa
Wraz z partnerem wspierającym kategorii, firmą Securing, nagrodzimy również dobre praktyki banków i fintechów w zakresie bezpieczeństwa. W tym celu specjaliści dokonają swoistego audytu systemów bankowości internetowej i mobilnej oraz systemów wybranych operatorów płatności, internetowych kantorów i platform walutowych. Analizowana będzie dostępność systemowa, narzędzia uwierzytelniania i autoryzacji, poufność połączeń czy zakres edukacji klientów. Celem badania jest sprawdzenie zgodności serwisów z dobrymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa od strony funkcjonalności dla użytkownika.
Kategorie w plebiscycie Złoty Bankier w 2018 roku
Złoty Bankier 2018 w kategoriach:
- Konto osobiste
- Kredyt gotówkowy
- Kredyt hipoteczny
- Karta kredytowa
- Innowacja
- Spot reklamowy
- Bank wrażliwy społecznie
- Social media
Złoty Bank 2018 w kategorii Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
Bezpieczny Bank i Fintech – Najlepsze praktyki
Złoty Fintech 2018 – Najlepsza jakość obsługi
- w kategorii Operator płatności internetowych
- w kategorii Internetowe kantory i platformy walutowe
Zwycięzców najnowszej edycji plebiscytu Złoty Bankier poznamy podczas uroczystej gali w kwietniu 2018 r.
Malwina Wrotniak
