Biuro prasowe Banku BNP Paribas jest w ścisłej czołówce najlepszych działów PR w Polsce – wynika z badania opinii dziennikarzy przeprowadzonego przez ARC Rynek i Opinia. Łącznie w aż 9 z 18 kategorii bank znalazł się na podium najlepiej ocenianych instytucji. Badani docenili m.in. rzetelność, uczciwość i dostępność – czyli kluczowe czynniki charakteryzujące każde bardzo dobre biuro prasowe. Najmocniej na tle konkurencji Bank BNP Paribas wyróżnia się prostotą i zrozumiałością języka. Pod tym względem żadne biuro prasowe banku w Polsce nie wypada lepiej.
Bank BNP Paribas udowodnił, że pod względem komunikacji gra w najwyższej lidze. W połowie z 18 kategorii uzyskał od dziennikarzy notę dającą miejsce w czołowej trójce. Wśród nich jest „rzetelna i uczciwa komunikacja” – kryterium uznane za najistotniejsze przez samych respondentów. Bank BNP Paribas z wynikiem 4,40 (na 5) uzyskał trzeci wynik. Na podium znalazł się także w innych ważnych kategoriach. Biuro prasowe, jak przystało na modelowy dział PR, charakteryzuje aktywna komunikacja zwrotna, dostępność (możliwość kontaktu), świadomość specyfiki pracy dziennikarzy, dostęp do ekspertów, zapewnienie sprawiedliwego dostępu do informacji (bez faworyzowania niektórych dziennikarzy), udostępnianie informacji na firmowej stronie internetowej biura prasowego, organizacja seminariów/webinariów tematycznych i posługiwanie się zrozumiałym, niekorporacyjnym językiem (wyjaśnianie zagadnień w prosty sposób, bez żargonu bankowego). W tej ostatniej kategorii Bank BNP Paribas zajął pierwsze miejsce z bardzo wysoką notą 4,53 (na 5). Dbałość o zrozumiałość języka jest w banku traktowana holistycznie jako ważny element zwiększania przystępności usług oraz poprawy komfortu i wydajności pracy. Dzięki takiemu podejściu, już w 2024 r. Bank BNP Paribas otrzymał certyfikat prostej polszczyzny, przyznawany przez Uniwersytet Wrocławski.
Spośród 15 dziennikarzy badanych przez ARC Rynek i Opinia, aż 10 oceniło styl i zakres komunikacji osób odpowiedzialnych za kontakt z mediami za lepszy niż w innych bankach (5 odpowiedzi „zdecydowanie lepiej” i 5 odpowiedzi „raczej lepiej”. 5 respondentów wskazało również, że jakość komunikacji pozytywnie zmieniła się w ciągu ostatnich 2 lat – czyli od ostatniej edycji badania.
– Dobrze funkcjonujące biuro prasowe to znacznie więcej niż punkt kontaktu dla mediów. Pełni fundamentalną rolę w budowaniu zaufania do marki, w tłumaczeniu złożonych zagadnień finansowych i w codziennym wspieraniu dziennikarzy w rzetelnym opisywaniu rynku. W bankowości te zadania są szczególne ważne, ponieważ od reputacji sektora i właściwego rozumienia jego roli w gospodarce, może zależeć drożność gospodarczego krwiobiegu – zdolność banków do finansowania inwestycji rozwojowych, a także planów i marzeń milionów Polaków. Wysoka ocena w badaniu jest dla nas potwierdzeniem, że konsekwentne stawianie na dostępność, przejrzystość i partnerską współpracę z mediami jest dostrzegane i doceniane – powiedział Dariusz Maciołek, CMO z Banku BNP Paribas.
W rankingu głównym biur prasowych banków, Bank BNP Paribas znalazł się na czwartym miejscu z bardzo dobrym średnim wynikiem 4,22. W podsumowaniu autorzy raportu wskazali, że „komunikacja BNP Paribas Bank Polska z mediami jest oceniana zdecydowanie pozytywnie i wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu, jakości współpracy oraz proaktywności. Bank jest postrzegany jako partner dostępny, dobrze rozumiejący potrzeby dziennikarzy, oferujący sprawną, transparentną i merytoryczną komunikację.”
Badanie ARC Rynek i Opinia potwierdza, że jakość działań PR w polskim sektorze bankowym systematycznie rośnie. 100% respondentów ocenia kontakty z biurami prasowymi dobrze – są „raczej zadowoleni” (83%) lub „bardzo zadowoleni” (17%). W 2024 r. pozytywnych opinii było łącznie 89%, a w 2022 r. – 85%. Co ważne, autorami tych odpowiedzi byli dziennikarze bardzo często kontaktujący się z bankami (55% minimum raz w tygodniu, 45% 2-3 razy w miesiącu), a zatem doskonale znający specyfikę tej współpracy.
Wojciech Boczoń
