Taki podział zadań pomiędzy dwa call center wynika po pierwsze z prawa bankowego, po drugie z potrzeby usprawnienia całego procesu związanego z udzieleniem pożyczki. Infolinia obsługiwana przez call center CTM Teleperformance Polska działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00, a w soboty od godziny 9:00 do 16:00. Operatorzy pracujący na tym projekcie zostali przeszkoleni pod kątem merytorycznym i formalnym przez pracowników Sygma Bank Polska.
Negocjacje CTM Teleperformance Polska z Sygma Bank Polska na temat obsługi infolinii były prowadzone lokalnie, istotnym elementem w rozmowach okazał się fakt iż, Sygma Bank którego udziałowcem jest Cofinoga obsługiwany jest w Europie przez grupę SR. Teleperformance, udziałowca CTM Teleperformance Polska.
