Gdzie szukać przyczyn tego stanu? Jest ich wiele. Za najważniejszą należy uznać agresywny marketing banków. Za tą sytuacją nie podążyła niestety zmiana formy zbierania i prezentacji danych przez media i instytucje branżowe. W konsekwencji dysponujemy zbyt optymistycznym i w dużej części kreatywnym obrazem polskiego rynku bankowości internetowej. Jak dotąd nikomu nie zależało też na zmianie tego stanu. Kolejne banki dostosowują się do trwającego wyścigu o miano lidera. Jeśli nie pod względem liczby użytkowników, to chociaż odsetkiem klientów obsługujących ROR przez internet.
W ciągu ostatnich pięciu lat na polskim rynku bankowym dokonała się prawdziwa rewolucja finansowa. Dostęp do rachunku przez internet stał się czymś zupełnie naturalnym i jest w ofercie wszystkich liczących się banków detalicznych. Co więcej – wiele wskazuje na to, że zainteresowanie tym sposobem obsługi konta będzie cały czas szybko rosło, a rynek można uznać za dojrzały. Liczba klientów przekroczyła masę krytyczną. Sumując dane pochodzące ze wszystkich banków, można dojść do wniosku, że z kanału internetowego pod koniec marca 2005 roku korzystało łącznie 3,7 miliona użytkowników, a ich liczba rosła szybko z miesiąca na miesiąc. Media chętnie podejmują ten temat, publikując optymistyczne analizy. Problem polega na tym, że wszystkie te informacje coraz bardziej rozmijają się z rzeczywistością.
Zdaniem Michała Macierzyńskiego, autora wspólnego raportu serwisów Bankier.pl i PRnews.pl, „Rzeczywisty obraz bankowości internetowej w Polsce”, wielkości prezentowane dotychczas w mediach są znacznie zawyżone. Według niego, liczbę aktywnych użytkowników bankowości internetowej w Polsce można szacować w przedziale od 2 do 2,4 miliona osób. Instytucją o największej bazie internetowych klientów wciąż pozostaje mBank. Za nim plasują się Bank Pekao SA, Inteligo oraz BZ WBK. „Mamy nadzieję, że nasz raport przyczyni się do pokazania prawdziwego obrazu rynku bankowości internetowej w Polsce” – mówi Macierzyński. „Nawet przy 2 milionach użytkowników tego kanału dystrybucji, możemy mówić o ogromnym sukcesie banków. Teraz przyszedł po prostu czas na rewizję publikowanych informacji, co naszym zdaniem pomoże całej branży. Zamiast skupiać się na wyścigu o liczbę klientów, banki będą mogły skoncentrować się na jakości swoich usług, a przede wszystkim zwiększeniu zadowolenia i lojalności klientów”.
– Rozwój całego rynku odnotowujemy po zwiększającym się zainteresowaniu internautów ofertą produktów finansowych w Bankier.pl. Znaczna większość osób, które otwierają za naszym pośrednictwem rachunek bankowy, decyduje się właśnie na konto z dostępem przez internet.– mówi Piotr Wąsowski, Członek Zarządu Bankier.pl S.A. „Co ważne, dotyczy to nie tylko kont bankowych. Coraz liczniejsi i bardziej wyedukowani użytkownicy Internetu preferują to medium także przy poszukiwaniu informacji o dostępnych kredytach, sposobach inwestowania czy oszczędzania. Pierwszy kontakt z instytucją finansową także coraz częściej nawiązywany jest przez sieć.” – dodaje Wąsowski.
Pełny tekst raportu „Rzeczywisty obraz bankowości internetowej w Polsce” dostępny jest do pobrania na łamach Portalu Bankier.pl.
http://www.bankier.pl/raport/
Wojciech Boczoń