Cała operacja jest bardzo łatwa. Aby ją rozpocząć, wystarczy wejść na www.pzu.pl i po lewej stronie witryny kliknąć na przycisk „Zgłoś szkodę”. Następnym krokiem jest wypełnienie prostego formularza. Podczas wypełniania elektronicznego dokumentu klient określa preferowany termin kontaktu, w którym konsultant Telecentrum oddzwoni do niego, aby umówić się na wizytę w jednostce i ewentualne oględziny.
– Chcemy, aby nasz klient w przypadku wystąpienia szkody miał dostępne wszelkie metody komunikacji z PZU SA. Podstawą jest telefon i zgłoszenia w naszych placówkach, jednak Internet staje się coraz bardziej powszechnym narzędziem komunikacji. Pozwala oszczędzić czas i dokonać zgłoszenia z niemal każdego miejsca o każdej godzinie. To kolejne udogodnienie, które wprowadzamy dla wygody naszych klientów – mówi Rafał Stankiewicz, członek zarządu PZU SA odpowiedzialny za likwidację szkód.
Możliwość zgłoszenia szkody przez Internet została udostępniona ze względu na coraz szerszą grupę osób, które większość spraw załatwiają drogą elektroniczną. Dodatkowo możliwość ta pozwala zgłosić szkodę o każdej porze dnia i nocy z dowolnego miejsca na świecie, nie narażając klientów na żadne dodatkowe koszty. Zgłoszenie przez Internet jest także pomocne dla pracowników dużych firm czy warsztatów, którzy często jednorazowo zgłaszają po kilka / kilkanaście szkód.
– Trudno o dokładne przewidywania dotyczące rozwoju tego sposobu komunikacji klienta z firmą ubezpieczeniową. Zainteresowanie tym narzędziem jednak stale rośnie. Ostrożnie szacujemy, że w perspektywie kilku lat około 10% wszystkich zgłoszeń będzie dokonywanych właśnie tą drogą – dodaje Rafał Stankiewicz.
PZU SA, który uruchomił tę usługę w marcu tego roku, jest jedną z niewielu firm oferujących możliwość zgłoszenia szkody przez Internet. Większość firm ubezpieczeniowych oferuje za pośrednictwem Internetu jedynie informacje o tym, co należy zrobić w razie wystąpienia szkody. Udostępnienie zgłoszenia szkody za pośrednictwem portalu internetowego może być ważnym czynnikiem pomagającym potencjalnym klientom w podjęciu decyzji o wyborze towarzystwa zapewniającego sprawną i wygodną procedurę likwidacji szkody.
