Europa Ubezpieczenia uruchomiła nową aplikację FNOL (First Notice of Loss), która upraszcza i przyspiesza proces zgłaszania szkód. Narzędzie pozwala klientom i partnerom szybko oraz intuicyjnie przekazać informacje o zdarzeniu, automatyzując kluczowe etapy obsługi. Dzięki temu rośnie wygoda użytkowników, a czas obsługi zgłoszeń ulega znacznemu skróceniu. Wdrożenie aplikacji to kolejny krok Grupy w kierunku cyfryzacji i zwiększania efektywności operacyjnej.
„FNOL przynosi wymierne korzyści wszystkim stronom procesu: Klienci zyskują prosty, szybki i dostępny całodobowo sposób zgłoszenia szkody, partnerzy biznesowi spójny model przekazywania informacji i łatwiejszą współpracę, a Europa Ubezpieczenia wyższą jakość danych, szybszą obsługę pierwszego etapu likwidacji oraz możliwość automatyzacji części działań operacyjnych.” – podsumowuje Magdalena Kozdroń, Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów i Operacji w Europa Ubezpieczenia.
Aplikacja opiera się na dynamicznych formularzach online, które dopasowują pytania do typu zgłoszenia. Użytkownik podaje wyłącznie niezbędne dane, co skraca czas wypełniania i ogranicza liczbę błędów. Rozwiązanie umożliwia też dołączanie zdjęć oraz wymaganych dokumentów, dzięki czemu klient unika późniejszych próśb o doprecyzowanie lub uzupełnienia.
„Projektując FNOL, przyjęliśmy perspektywę użytkownika: minimum pól, prosty język i prowadzenie krok po kroku. Dzięki temu zgłoszenie zajmuje minuty, a do likwidacji trafiają pełniejsze dane.” – dodaje Aleksandra Bodnar, Kierownik Biura Obsługi Klientów w Europa Ubezpieczenia.
Rozwiązanie, zintegrowane z systemami wewnętrznymi, automatycznie przekazuje zgromadzone informacje do procesu likwidacji szkody, co skutkuje skróceniem czasu obsługi oraz przyspieszeniem podjęcia decyzji w sprawie odszkodowania.
„W nadchodzących miesiącach planujemy kolejne funkcjonalności, które zwiększą poziom automatyzacji, co wpływa na efektywności obsługi. Dzięki nowym rozwiązaniom tworzymy bardziej intuicyjne, nowoczesne i skalowalne środowisko, które będzie odpowiadać na rosnące potrzeby zarówno klientów, jak i partnerów.” – mówi Piotr Bąkowski, Kierownik Biura Wdrożeń Produktów i Analizy w Europa Ubezpieczenia.
Wdrożenie aplikacji FNOL to element szerszej strategii transformacji, która obejmuje dalszą cyfryzację narzędzi oraz procesów obsługi Klientów i Partnerów w Europa Ubezpieczenia. W ostatnim czasie ubezpieczyciel uruchomił AI Certificate Analyzer. Narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję do wsparcia procesu weryfikacji zaświadczeń potwierdzających realizację szkoleń zawodowych przez OFWCA (Osoby Fizyczne Wykonujące Czynności Agencyjne).
Aplikacja FNOL została opracowana całkowicie wewnętrznie jako moduł w pełni zintegrowany z systemami Towarzystwa, co zapewnia dużą elastyczność jej dalszego rozwoju oraz szybkie reagowanie na potrzeby biznesowe. Wbudowane mechanizmy bezpieczeństwa zapewniają zgodność z wymaganiami regulacyjnymi.
Wojciech Boczoń
