PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
  • Instytucje
    • Aion Bank
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Compensa
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • DNB
    • EuropAssistance
    • ING Bank Śląski
    • KIR
    • Klarna
    • Link4
    • Mastercard
    • mBank
    • Mondial Assistance
    • mPay
    • Nationale-Nederlanden
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • PolCard from Fiserv
    • Polski Standard Płatności
    • Pru
    • PZU
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • SGB
    • Standard Chartered Polska
    • Toyota Bank Polska
    • VeloBank
    • Visa
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Analizy
  • Kariera w finansach
  • Szkolenia
  • Forum
  • Newsletter
PRNews.plHydeparkPaweł LipiecMało internetowe banki internetowe

Mało internetowe banki internetowe

Paweł Lipiec 26.03.2012 (07:17)

Nasze „internetowe banki” po bliższej analizie okazują się mało internetowe. Wedle analiz catNapoleon.com dziesiątka największych stron banków na facebooku skupia 210 tysięcy użytkowników tego serwisu. Nie jest to dużo.

Kiedy zestawimy to z danymi o liczbie rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych wynik ten staje się śmiesznie mały. W tych samych bankach klienci korzystali w ostatnim kwartale z ponad 14,5 miliona ROR-ów. Jeśli porównamy te dwie wielkości to liczba „fanów” stanowi mniej niż 1,5% wszystkich klientów.

Przyczyny tego stanu rzeczy mogą być co najmniej dwie: taki serwis społecznościowy jak Facebook nie jest dobrym środowiskiem dla banków lub banki nie radzą sobie z komunikacją na „fejsie”. Można postawić trzecia tezę – klienci banków nie korzystają z tego serwisu. Jednak biorąc pod uwagę popularność FB jest to mało prawdopodobne. Użytkownicy ROR-ów nie są specyficzną grupą pod względem konsumpcji mediów czy Internetu jako takiego. Dlatego też wydaje się, że tak duża różnica między dwoma wspomnianymi wartościami jest efektem jednego z dwóch wymienionych powodów.

Jeśli przyjrzymy się poszczególnym bankom widać, że ten prosty wskaźnik, który wyliczyliśmy na początku na 1,44% osiąga dużo większe wartości. Dobrym przykładem może być BZ WBK. Porównując dane catnapoleon.com oraz Bankier.pl dotyczące odpowiednio liczby „fanów” na facebooku oraz liczby prowadzonych przez bank kont okazuje się, że 2,3% klientów polubiło bank w serwisie społecznościowym. Jednocześnie jest to 20% wszystkich fanów z zestawienia „Top 10”. Wskaźnik 2,3% nadal nie powala, ale jest to znaczne odchylenie od średniej.

Czy można zwiększyć ten współczynnik jeszcze bardziej? Okazuje się, że można i nie wymaga to karkołomnych rozwiązań. Sposób jest stosunkowo łatwy. Komunikacja nie wprost. Zamiast informować o swojej ofercie i szeroko pojętej działalności banku można robić to przy okazji. Mamy tu dwa dobre przykłady.

BGŻ postawił na rowerzystów i kolarstwo prowadząc stronę „Kocham Rower”. Polbank natomiast wspiera się swoją ambasadorką marki – Justyną  Kowalczyk. Obie marki angażują klientów poprzez rozmowy o sporcie a jak doskonale wiemy na sporcie w Polsce znają się wszyscy, więc o dyskusje nie trudno. W efekcie łatwiej też budować realne zaangażowanie i pozytywne skojarzenie z marką.

Według aplikacji catNapoleon.com w sumie obie strony zebrały 200 270 fanów. Czyli niewiele mniej niż cała pierwsza dziesiątka próbująca zainteresować internautów swoimi usługami pod własnym szyldem.

W przypadku BGŻ fani stanowią 23% ilości kont prowadzonych w tym banku. Dla Polbanku ten współczynnik wynosi 13%. Tutaj widać ogromną różnicę, wręcz przepaść, między tymi dwoma bankami a powyższym „Top 10”.

Kryzys? Jaki kryzys?!

Całkiem niedawno, bo 10 marca w Gazecie Wyborczej ukazał się artykuł o detektywie wynajętym przez ubezpieczyciela banku do śledzenia studentki, którą ciężko ranił kawałek gzymsu oderwany z kamienicy banku BZ WBK w Poznaniu. Na Facebooku zawrzało. W jednym dniu pojawiło się 329 wpisów i 467 komentarzy internautów na fan page’u BZ WBK – ogromna większość krytycznych wobec banku. Według catNapoleon.com w ciągu całego ostatniego roku (od 1 marca 2011) bank nie przeżywał takiego ostrzału krytyki. Drugim pod względem intensywności dyskusji był 20. luty 2012 r. Tego dnia moderatorzy musieli przyjąć falę oburzenia awarią systemu.

Pomimo tych niełatwych dni w szerszym ujęciu, od początku roku fan page BZ WBK polubiło 9 958 osób – to największy wzrost fanów w całym zestawieniu.

Nie wszystkie instytucje finansowe walczą o polubienie na facebooku. Nawet wśród banków bywają wyjątki – na przykład Bank Pekao S.A. w ogóle nie ma swojego oficjalnego profilu. Jest to świadomy wybór banku, który cały czas przygląda się temu środowisku jednak jeszcze nie podjął decyzji czy w ogóle zamierza się tam pojawić. Jak udało nam się ustalić bank prowadzi analizy mające na celu sprawdzenie, czy FB faktycznie jest pożądanym przez klientów kanałem komunikacyjnym z instytucją taką jak bank.

Od początku 2012 roku 249 107 fanów zostawiło na nich 13 806 komentarzy i 16 124 razy klikali “lubię to”.

Aktywność na 20 największych stronach banków.

Paweł Lipiec
Redaktor Prowadzący
eCommerce.edu.pl

Źródło: PR News

banki facebook hydepark internet Paweł Lipiec portale społecznościowe social media 2012-03-26
Redakcja PRNews.pl
Tagi: banki facebook hydepark internet Paweł Lipiec portale społecznościowe social media

Sprawdź także:

a Analizy 0 Sztuczna inteligencja w handlu. Polscy konsumenci nie chcą już kupować „po staremu”. Wyniki badania
21.05.2025 (13:07)

Sztuczna inteligencja w handlu. Polscy konsumenci nie chcą już kupować „po staremu”. Wyniki badania

Ponad jedna trzecia polskich konsumentów (37 proc.) korzysta z AI podczas zakupów — to aż 42-procentowy wzrost w …

a 0 Płatności Autopay za przejazdy autostradą A2 są już dostępne w aplikacji mobilnej VeloBanku
21.05.2025 (13:06)

Płatności Autopay za przejazdy autostradą A2 są już dostępne w aplikacji mobilnej VeloBanku

Użytkownicy aplikacji mobilnej VeloBanku mogą już korzystać z automatycznych płatności Autopay za przejazdy …

a Analizy 0 W decyzjach finansowych stawiamy na kontakt osobisty, nie AI. Wyniki badania
21.05.2025 (13:04)

W decyzjach finansowych stawiamy na kontakt osobisty, nie AI. Wyniki badania

Choć coraz więcej Polek i Polaków deklaruje, że korzysta z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji przy wyborze …

a Kariera w finansach 0 Blisko 70 proc. Polaków chciałoby móc pracować zdalnie, jednak popularność tego trybu pracy spada
21.05.2025 (13:01)

Blisko 70 proc. Polaków chciałoby móc pracować zdalnie, jednak popularność tego trybu pracy spada

Ponad dwie trzecie aktywnych zawodowo Polek i Polaków uważa, że jeśli stanowisko umożliwia pracę zdalną, to decyzja …

a 0 Fintech .firm wprowadził nową ofertę konta firmowego
21.05.2025 (12:58)

Fintech .firm wprowadził nową ofertę konta firmowego

Rodzimy fintech .firm przygotował nową ofertę konta firmowego dostarczanego przez Aion Bank dla MŚP. W ramach …

a Analizy 0 Sądy załatwiają coraz więcej spraw frankowych. Wzrost rdr. jest ponad 35-procentowy
21.05.2025 (12:55)

Sądy załatwiają coraz więcej spraw frankowych. Wzrost rdr. jest ponad 35-procentowy

W I kwartale br. liczba załatwionych spraw frankowych w sądach okręgowych wzrosła o ponad 35% w porównaniu z …

PRNews.pl

Zobacz również

Dla Kuby czy na Kubę? Bankowy indeks słów zakazanych. Nadgorliwy system znów zablokował przelew

Dla Kuby czy na Kubę? Bankowy indeks słów zakazanych. Nadgorliwy system znów zablokował przelew

O tym, czy nasz przelew dotrze na…

Revolut chce mieć francuską licencję. Utworzy też oddział w Polsce. Co to oznacza dla klientów?

Revolut chce mieć francuską licencję. Utworzy też oddział w Polsce. Co to oznacza dla klientów?

Revolut wystąpi o kolejną licencję bankową –…

Ubyło firm, które akceptują płatności kartami

Ubyło firm, które akceptują płatności kartami

Zaskakujące dane w raporcie Narodowego Banku Polskiego.…

Bankomaty i gotówka odchodzą do lamusa. Liczba maszyn spada z roku na rok

Bankomaty i gotówka odchodzą do lamusa. Liczba maszyn spada z roku na rok

Spada liczba wypłat gotówki z bankomatów i…

Santander sprzedany, będzie zmiana nazwy banku i rebranding. Co to oznacza dla klientów?

Santander sprzedany, będzie zmiana nazwy banku i rebranding. Co to oznacza dla klientów?

Na początku tygodnia austriacka grupa Erste podpisała…

Who is who

Bartosz Trzciński

Bartosz Trzciński

Bartosz Trzciński Rzecznik prasowy, Bank Pocztowy S.A.…

Sabina Salamon

Sabina Salamon

Rzecznik prasowy, Deutsche Bank Polska Sabina Salamon…

Stefan Bogucki

Stefan Bogucki

Stefan Bogucki – PR & Community Manager…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

MRSBINTA LUCY:

Potrzebujesz pożyczki? pożyczki osobistej? pożyczki biznesowej? hipoteki? finansowania rolniczego i projektowego? Dzień dobry …

pon., 12 maj 2025 (09:23) • Świąteczna kampania Pilnej Pożyczki w Internecie

MRSBINTA LUCY:

Chcesz pożyczyć pieniądze? jeśli tak, skontaktuj się z nami już dziś przez e-mail: …

pon., 12 maj 2025 (09:22) • Świąteczna kampania Pilnej Pożyczki w Internecie

Cyklon:

Ciekawe kto będzie dzwonił w sprawie przelewów przychodzących do mBanku bo do mnie …

wt., 6 maj 2025 (06:54) • BOT Marek pomoże klientom mBanku w potwierdzaniu nietypowych transakcji

AlaAsia Alaasia:

Kluczowym czynnikiem będzie wojna, która wszystko zaorze. …

czw., 1 maj 2025 (12:00) • Raport Mastercard: Jak młodzi sukcesorzy zmieniają bankowość prywatną w Polsce

Bart Ikswe:

Hoho, no obrońca złodziejskich praktyk banków się objawił... Fakty są takie, że banki …

śr., 30 kw. 2025 (07:37) • RRSO naszych „hipotek” ponad 2 razy wyższe niż niemieckie

  • SMART Bankier
  • Kredyt konsolidacyjny
  • Pożyczki na raty
  • Konto firmowe
  • Kurs inwestowania
  • Kalkulator brutto netto
  • Kalkulator kredytu gotówkowego
  • Kalkulator zdolności kredytowej
  • Rozlicz najem w PIT-28
  • pit 37 online na pit.pl
  • Rozliczenie pit
  • Program pit
  • Pit 11
  • Promocje bankowe
  • Promocje Pekao S.A.
  • Promocje BNP Paribas
  • Promocje Citi Handlowy
  • Promocje Alior Bank
  • Promocje Santander Bank
  • Promocje PKO BP
  • Promocje Millenium
  • Promocje ING Bank Śląski
  • Promocje mBank
  • Promocje Velobank
  • Promocje Nest Bank
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2025 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców