Mobilne Biuro PZU POMOC jest jedynym tego typu w Europie Mobilnym Centrum Pomocy dla osób poszkodowanych.
Pojazd ten, z łącznością satelitarną, a dzięki temu dostępem do systemów informatycznych PZU, pomaga ubezpieczonym w jak najszybszym uzyskaniu odszkodowania w związku z klęską żywiołową, czy innym zdarzeniem o charakterze katastroficznym. Rozwiązania stosowane dotychczas przez konkurencyjne firmy ubezpieczeniowe, np. w Wielkiej Brytanii, tylko w niewielkim zakresie dorównują poziomowi technicznemu i wielofunkcyjności Mobilnego Biura PZU POMOC.
Do pełnienia tej misji przystosowano największy turystyczny autokar marki Mercedes-Benz – model Travego. Na pokładzie Mobilnego Biura PZU POMOC znajduje się 7 skomputeryzowanych stanowisk do obsługi klientów, a także urządzenia kserujące i skanujące dokumenty, monitor telewizyjny, system nagłośnienia oraz aparaty telefoniczne. Dzięki wysokiej klasy wyposażeniu autobus może pracować w nawet najbardziej ekstremalnych warunkach. Połączenie z systemami informatycznymi PZU jest możliwe dzięki zainstalowanej na dachu antenie satelitarnej. Ponadto łączność satelitarna umożliwia korzystanie z telefonii stacjonarnej, która – szczególnie w przypadku klęsk żywiołowych – jest mniej zawodna niż telefony komórkowe. Pracownicy PZU nie wymagają od poszkodowanych okazywania dokumentów, które np. mogli utracić podczas powodzi. Dostęp do danych klientów pozwala zaoszczędzić czas i nie naraża poszkodowanych na dodatkowy stres. Na pokładzie Mobilnego Biura PZU POMOC można zgłosić szkodę, umówić się na oględziny, otrzymać niezbędne informacje, czy wreszcie dokonać wyceny zakresu szkody. Dodatkowo, Mobilne Biuro PZU POMOC jest przygotowane do niesienia poszkodowanym pomocy rzeczowej, w postaci plandek i folii ochronnych, płaszczy przeciwdeszczowych, kocy, gumowców, czyli środków pomocnych w pracach nad zabezpieczaniem zniszczonego mienia.
Urządzenia satelitarne, w które wyposażone jest Mobilne Biuro PZU POMOC, wykorzystywane są najczęściej w technice wojskowej do mobilnych punktów dowodzenia. Oprócz nieograniczonego zasięgu na miarę tego, z którego korzystają militarne pojazdy, system gwarantuje pełne bezpieczeństwo danych klientów. Autobus ma też drugą antenę satelitarną – telewizyjną, zapewniającą dostęp do kanałów informacyjnych.
Mobilne Biuro PZU POMOC jest samowystarczalną jednostką, która działa bez konieczności zasilania z zewnątrz. Energetycznym sercem biura na kółkach jest agregat prądotwórczy Fischer Panda o mocy 30 kW. Urządzenie zasila biuro podczas postojów pojazdu w każdym terenie. Większość funkcji autobusu obsługuje pokładowy system elektryczny. Wyjątkiem jest tutaj klimatyzacja, która podczas postoju jest przełączana na zasilanie z agregatu.
Na miejscu zdarzenia katastroficznego Mobilne Biuro pełni także każdorazowo funkcję kluczowego centrum informacji dla klientów PZU i mediów.
Mobilne Biuro jest elementem inicjatywy PZU Pomoc, wprowadzonej do oferty Grupy PZU wiosną tego roku. Jest to pierwszy etap wdrożenia przez Grupę PZU nowoczesnego standardu w kategorii usług pomocowych.
Informacji na temat ubezpieczeń szukaj w sekcji Ubezpieczenia Portalu Bankier.pl
Źródło: PZU
Wojciech Boczoń
