Jak wynika z badania Autopay, w minionym roku posiadanie oszczędności i brak długów stały się najważniejszymi oznakami sukcesu finansowego wśród Pokolenia Z – czyli tego najlepiej czującego nowe trendy. A skoro młodzi stawiają na spokój i bezpieczeństwo, to znak, że wokół dużo się dzieje. Niewiadomych jest sporo, a największą z nich jest oczywiście AI i to, gdzie będziemy z tą technologią na koniec dekady. Czy czeka nas rewolucja, która zmieni to jak żyjemy, czy pęknięcie bańki i kryzys gospodarczy? Nadchodzące trendy w branży ecommerce i fintech komentują eksperci Autopay.
1. Czy AI to naprawdę rewolucja w biznesie?
W sierpniu ukazał się raport badaczy z MIT podsumowujący ostatnie trzy lata stosowania modeli generatywnej sztucznej inteligencji w biznesie. W wielu firmach przyjęto wcześniej optymistycznie założenie, że skoro AI wiele rzeczy robi szybciej od ludzi, to jej wdrożenie poprawi wydajność pracy i rentowność. Naukowcy pokazali, że to nie takie proste i tylko 5% firm dzięki generatywnej AI zwiększa przychody, a reszta traci czas i pieniądze.
– Dla nas nie było to zaskoczenie, ale faktycznie na część obserwatorów raport mógł podziałać jak kubeł zimnej wody. Naszym zdaniem problem nie leży w technologii czy jej ograniczeniach, a często w błędnym podejściu “musimy to mieć” zamiast “chcemy rozwiązać problem”. Powstało mnóstwo atrakcyjnie wyglądających koncepcji i rozwiązań AI na prezentacjach i w teorii, ale nie związanych z realną potrzebą biznesową – komentuje Miłosz Miśkiewicz, Product Director w Autopay.
– Jednocześnie wierzymy, że skok wydajności związany z AI czy szerzej automatyzacją procesów tak naprawdę już nastąpił i spodziewamy się kolejnych. Tylko to nigdy nie jest spektakularne “jedno wielkie przedsięwzięcie”, które podwaja zyski całej firmy w kwartał, a suma mniejszych usprawnień, które przeistaczają się w zupełnie nowy sposób działania firm i pracowników. Takie zmiany trudniej rzetelnie ocenić pod kątem kosztów i przychodów, szybko są uznawane za “oczywistość” i często są pomijane – dodaje ekspert Autopay.
2. Czy AI to naprawdę rewolucja na zakupach internetowych?
Dzięki chatbotom, dużym modelom językowym i zbudowanym na nich agentom AI miał się zupełnie zmienić sposób robienia przez nas zakupów online – z dotychczasowego wybierania z katalogu na bardziej konwersacyjny. – Według naszych obserwacji tak się faktycznie już dzieje, tyle że głównie za oceanem. Przyczyna jest prosta: wygrywa koncepcja agregowania funkcji e-zakupowych w platformach AI, a nie odwrotnie. Czyli zmierzamy bardziej ku modelowi “sklep w chacie” niż “chat w sklepie” – komentuje Miłosz Miśkiewicz, Product Director w Autopay
– Z perspektywy użytkownika może to być bardzo kuszące i wygodne. Dla sprzedawców stworzy to zupełnie nowe wyzwania dla promocji swoich produktów i zachowanie swojej marki w “internecie przeglądanym przez AI”. Z perspektywy naszej, czyli operatorów płatności oznacza to potrzebę zapewnienia obu stronom wygodnych i jednocześnie bezpiecznych mechanizmów transakcyjnych zintegrowanych z agentami AI – dodaje Miłosz Miśkiewicz.
Ostatnio Amazon podjął próbę uniemożliwienia dokonywania zakupów przez agentów AI w imieniu swoich użytkowników. – Nie jest to raczej docelowe rozwiązanie, a prędzej tymczasowy krok związany z kwestią ochrony konsumentów przed eksperymentalnym wykorzystaniem technologii w procesach, które nie były do tego zaprojektowane. ”Zakupy z AI” są w niedalekiej przyszłości pewne. Ale na zasadach, warunkach i z zapewnieniem bezpieczeństwa na poziomie do jakiego sprzedawcy i regulacje przyzwyczaiły swoich użytkowników. Protokoły płatności i e-commerce publikowane przez kolejnych graczy wyraźnie wskazują, że to już nie jest kwestia “czy” zmienią się nasze nawyki zakupowe tylko “kiedy” – dodaje ekspert.
3. Spór Unii Europejskiej z Shein i innymi gigantami z Chin
W minionym roku newsy z branży e-commmerce na portalach internetowych nierzadko otwierały sekcję gospodarczą lub trafiały nawet do wiadomości politycznych. To przede wszystkim zasługa ciągnącego się miesiącami sporu między Francją a chińskim marketplace’em Shein, w którym francuski rząd usiłował zmusić giganta, do dostosowania swoich metod działania do miejscowego prawa lub wycofania się z jego rynku. Konflikt z czasem eskalował i stał się wręcz sporem na linii Unia Europejska – e-commerce’y z Chin.
– Z naszej perspektywy widzimy go przede wszystkim jako presję regulacyjną UE na chińskie platformy. Intencją Brukseli – i innych europejskich stolic – jest wyrównanie zasad gry w obszarach VAT-u, ceł, bezpieczeństwa produktów i ochrony konsumenta. Z drugiej strony niedawne otwarcie hubu Shein pod Wrocławiem pokazuje, że duzi gracze potrafią się szybko adaptować, lokalizując logistykę i skracać łańcuch dostaw. Dla branży oznacza to większą konkurencję cenową i logistyczną, ale też impuls do profesjonalizacji. Europejskie e-commerce’y muszą mocniej grać marką, jakością i obsługą klienta, a nie tylko ceną – komentuje Paweł Grochowicz, Head of Product w Autopay.
4. Awarie globalnych chmur
W październiku na kilka godzin przestała działać chmura Amazona i mnóstwo powiązanych usług, w tym nawet… inteligentne materace, które w środku nocy zaczęły zbyt mocno podgrzewać łóżka śpiących na nich właścicieli. W kolejnych tygodniach nastąpiły inne głośne awarie u dużych dostawców chmurowych.
– Ta seria zdarzeń uświadomiła całą branżę, jak silnie e-commerce jest dziś uzależniony od kilku globalnych dostawców infrastruktury. Widzimy rosnące zainteresowanie architekturami multi-cloud, planami ciągłości działania i – u części większych graczy – powrotem do lokalnych data center lub chmur regionalnych dla krytycznych systemów. Zaufanie przeciętnego klienta końcowego do e-commerce jako kanału raczej nie spadło, ale dla firm temat odporności technologicznej i kontroli ryzyka stał się realnym elementem strategii. Nie oznacza to jednak od razu „zejścia z chmur”. Do zmiany podejścia mogłoby dojść dopiero w sytuacji więcej niż kilku awarii – mówi Jarosław Stankowski, zarządzający Business Unitem Ecommerce & Marketplaces w Autopay.
5. Ekspansja firm technologicznych – polskie marki wzorem
Polskie firmy technologiczne, takie jak Autopay, BLIK czy InPost coraz szerzej działają poza granicami Polski. Widzimy ponadto, że to już nie są odosobnione przypadki tylko szerszy trend. Trudno jednak w tym momencie przewidzieć, która z tych lub innych firm technologicznych stanie się zagraniczną “wizytówką” sukcesu Polski, bo wszystkie działają w technologicznie rozwiniętym kraju, w którym konkurencja jest ogromna.
– Zdecydowanie zamierzamy wykorzystać sprzyjające warunki do ekspansji. – mówi Krzysztof Ambroziak, zarządzajacy Business Unitem Media & Utilities w Autopay. w Autopay. – Dlaczego sprzyjające? Po pierwsze, rynki Europy Środkowo-Wschodniej mają ogromny potencjał do rozwoju biznesu opartego na płatnościach online. Infrastruktura jest już gotowa na przyjęcie tego typu usług, natomiast ich dostępność wciąż pozostaje stosunkowo niska. Po drugie, sukces ostatnich dwóch dekad na polskim rynku sprawił, że inne kraje postrzegają Polskę jako latarnię morską wyznaczającą kierunek. Polskie firmy z sektora fintech są uznawane za wzór, a nasze rozwiązania stanowią atrakcyjny model do skopiowania i wdrożenia w innych krajach regionu – dodaje.
– Połączenie potencjału rynku z jednej strony oraz doświadczenia polskich firm z drugiej daje realną szansę na sukces. Pozycje liderów zajmą te firmy, które najszybciej dostosują swoje produkty do lokalnych wymagań regulacyjnych, rynkowych i oczekiwań klientów. Wierzymy, że Autopay będzie wśród nich liderem – dodaje Krzysztof Ambroziak, zarządzajacy Business Unitem Media & Utilities w Autopay. w Autopay.
6. Pierwsze w Polsce zakupy dłonią
Pierwsze zakupy dłonią w Polsce zrealizowano latem 2025 roku w Sopocie – w ramach pilotażu systemu HandGo by Autopay. Od dobrych kilku dekad słyszeliśmy, że taka będzie przyszłość i któregoś dnia nie będziemy potrzebowali mieć przy sobie karty, telefonu czy jakichkolwiek urządzeń, by płacić za zakupy. Ale na samą ideę płatności biometrycznych wpaść jest bardzo łatwo – prawdziwym wyzwaniem jest zaprojektować to rozwiązanie tak, by nie tylko działało od strony technologicznej, ale spodobało się użytkownikom i zwyczajnie się przyjęło.
– Po pół roku po starcie systemu możemy już powiedzieć, że idziemy w dobrym kierunku. Jedno z wdrożeń miało miejsce w maszynie vendingowej do sprzedaży piłek golfowych. Technologia została przyjęta entuzjastycznie: już w pierwszym miesiącu przez HandGo zrealizowano ponad 50% wszystkich płatności w tym punkcie. To dowodzi, że rozwiązanie jest intuicyjne, wygodne i szybko zyskuje zaufanie użytkowników. W ciągu tych sześciu miesięcy HandGo zostało zaprezentowane ponad 20 potencjalnym partnerom na trzech kontynentach i potkało się z zainteresowaniem w różnorodnych sektorach – wskazuje Jacek Kucharzewski, Product Director w Autopay.
7. Dodaj dentystę do koszyka: e-commerce zmienia wizyty lekarskie
W 2025 roku Autopay zacieśnił współpracę z platformą Docplanner łączącą pacjentów i lekarzy. Wcześniejsze doświadczenia w integracji z usługami ZnanyLekarz pokazały, że szybkie płatności są w stanie zrewolucjonizować całe doświadczenie korzystania z porad medycznych.
– Sektor usług medycznych, w tym telemedycyna i platformy takie jak ZnanyLekarz, to obecnie jeden z najbardziej obiecujących obszarów dla rozwoju płatności online. Model „płatności przy rezerwacji” może zmienić tę branżę tak, jak dekadę temu zmienił turystykę. Wówczas opłacanie rezerwacji z góry wyeliminowało niepewność, zwiększyło bezpieczeństwo transakcji i przyspieszyło rozwój całego rynku. Dziś ten sam mechanizm wdrażany jest w medycynie. Przynosi wymierne korzyści: ogranicza straty wynikające z nieodwołanych wizyt, poprawia płynność finansową placówek i stabilizuje przychody. Dla pacjenta to przede wszystkim wygoda, która staje się istotną przewagą konkurencyjną. Podobny potencjał drzemie w branży beauty, fitness czy stomatologii, gdzie koszty tzw. „pustych przebiegów” sięgają milionów euro rocznie. To idealny moment dla Europy. Dynamiczny wzrost rynków w Polsce, we Włoszech i w Hiszpanii, w połączeniu z nowymi regulacjami, faworyzuje firmy, które potrafią dostosować metody płatności do lokalnych preferencji i skutecznie skalować swoje usługi. – komentuje Marcin Adamczyk, zarządzający Business Unitem Global Partnerships w Autopay.
Wojciech Boczoń
