PKO Bank Polski otrzymał nagrodę „Diamenty Innowacji” w kategorii „Innowacja Roku – Finanse i Bankowość”. Jury doceniło wykorzystanie nowych technologii, które usprawniają pracę banku i obsługę klientów. Wśród wyróżnionych rozwiązań znalazły się agent sztucznej inteligencji automatyzujący obsługę korespondencji oraz usługa Allegro Klik. Nagrodę odebrał Wojciech Papierak, wiceprezes PKO Banku Polskiego.
Sztuczna inteligencja wspiera pracowników
Jednym z rozwiązań docenionych przez kapitułę konkursu jest agent sztucznej inteligencji, który automatyzuje obsługę korespondencji mailowej. Dzięki niemu klienci mają otrzymywać odpowiedzi na wysłane wiadomości nawet o 70 proc. szybciej. Pracownicy banku mogą natomiast poświęcać więcej czasu na sprawy wymagające indywidualnego podejścia i rozwiązywanie bardziej złożonych problemów klientów.
PKO Bank Polski planuje dalszy rozwój narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję. Jak wyjaśnia Wojciech Papierak, technologia ma przede wszystkim usprawniać codzienną pracę, a nie zastępować bezpośrednie relacje z klientami.
– Chcemy wdrożyć 30 kolejnych agentów AI w tym roku, żeby nasi pracownicy mogli poświęcać więcej uwagi sprawom, w których naprawdę potrzebne są ich wiedza i doświadczenie – mówi Wojciech Papierak, wiceprezes PKO Banku Polskiego.
Allegro Klik ma już 370 tys. użytkowników
Drugim rozwiązaniem wskazanym w uzasadnieniu nagrody jest Allegro Klik, usługa rozwijana we współpracy PKO Banku Polskiego z platformą Allegro. Pozwala ona klientom korzystać z wybranych usług finansowych bezpośrednio podczas zakupów, bez konieczności przechodzenia do aplikacji bankowej.
Z Allegro Klik korzysta już 370 tys. użytkowników. Rozwiązanie jest przykładem łączenia usług bankowych z platformami zakupowymi, dzięki czemu klienci mogą realizować wybrane operacje finansowe w trakcie zakupów internetowych.
Nagroda za innowacje w bankowości
Nagrody „Diamenty Innowacji” przyznawane są firmom i liderom wdrażającym nowe rozwiązania technologiczne. W kategorii „Innowacja Roku – Finanse i Bankowość” oceniane są m.in. technologie usprawniające procesy, rozwijające usługi finansowe oraz zwiększające ich bezpieczeństwo i dostępność.
W przypadku PKO Banku Polskiego wyróżniono dwa obszary działalności: wykorzystanie sztucznej inteligencji do automatyzacji procesów wewnętrznych oraz rozwój usług bankowych zintegrowanych z platformami zewnętrznymi.
Wojciech Boczoń