KNF doceniła PKO Bank Polski jako Instytucję Finansową Przyjazną Mediacjom. Bank od dwóch lat oferuje ugody dla kredytobiorców frankowych, w procesie mediacji z udziałem Sądu Polubownego przy KNF. Przyznane wyróżnienie promuje wśród instytucji finansowych polubowne metody rozwiązywania sporów z klientami.
– Jesteśmy bankiem, który jako pierwszy w Polsce umożliwił kredytobiorcom frankowym uwolnienie się od ryzyka walutowego dzięki ugodom. Jesteśmy również zdecydowanym liderem, jeżeli chodzi o liczbę zawartych ugód. Od początku uważaliśmy, że naszym klientom należy zapewnić przyjazny, darmowy proces oraz mediacje przy udziale niezależnego arbitra. Na bazie tych założeń został zbudowany proces, który bardzo dobrze został przyjęty przez naszych klientów, czego dowodem jest prawie 35 tys. mediacji zakończonych pozytywnie oraz fakt, że ponad 3/4 mediacji kończy się ugodą – podkreśla Paweł Metrycki, dyrektor Pionu Ryzyka Bankowego w PKO Banku Polskim.
KNF wyróżniła PKO Bank Polski za zaangażowanie w upowszechnianie idei mediacji na rynku finansowym. Bank rozpoczął program ugód dla kredytobiorców frankowych 4 października 2021 r. Ugody pozwalają kredytobiorcom uwolnić się od ryzyka walutowego. Zakładają konwersję waluty kredytu na PLN, tak jakby od początku był kredytem złotowym. Cały proces odbywa się zdalnie, a kredytobiorcy w oddziale pojawiają się tylko raz – w momencie podpisania ugody. Ugody są wygodną i pewną alternatywą wobec długotrwałej i kosztownej drogi sądowej. Zgodnie z informacja zwartą w sprawozdaniu finansowym, do końca I półrocza 2023 roku prawie 32 tys. mediacji zakończyło się pozytywnie. Łączna liczba ugód zawartych do 30 czerwca przekroczyła 31 tys. Z grupy klientów, którzy kwalifikowali się do objęcia procesem mediacji, 51 proc. skorzystało z tej możliwości.
Źródło: PKO BP
Wojciech Boczoń