Lokata pod koniec zestawienia jakościowego to niestety stała miejscówka banku w rankingach. W 2014 r. był 18., a w 2015 r. zajął pozycję 19. W tym roku wynik 35,7 proc. zdobytych punktów dał mu miejsce 16.
W poszczególnych składowych oceny bank mieścił się za każdym razem w dolnej części tabeli. Tajemniczy klienci wytykali obsłudze małe zainteresowanie klientem i schematyczne podejście do badania potrzeb. Pozytywnie oceniano szybkość obsługi i kulturę osobistą pracowników. Na to nakładają się negatywne opinie o standardzie placówek. I choć wygląd oddziału nie ma wpływu na punktację, to na samopoczucie audytorów tak. Jeśli chodzi o jakość serwisu, bank uzyskał najsłabszą na rynku notę za zamknięcie sprzedaży, proces otwierania konta i aktywację (39,5 proc.). Bankowość internetowa uznana została za zbyt skomplikowaną, a mobilna również otrzymała najniższą ocenę spośród badanych banków. Call center oceniono na poziomie 42,8 proc., co dało Plus Bankowi w obszarze obsługi zdalnej 16. pozycję.
Plusy: Pracownik był mocno zaangażowany, by mnie dobrze obsłużyć. Używał prostego i zrozumiałego języka. Brak kolejki w placówce, dostępność miejsc siedzących, czyste pomieszczenie. Podobał mi się język korzyści, choć mogło być go więcej, jeśli moje potrzeby byłyby lepiej poznane.
Minusy: Mojej rozmowie z doradcą przysłuchiwał się drugi pracownik, który czasem się wtrącał, co sprawiało wrażenie, że obsługujący mnie pracownik jest niekompetentny. Nie zbadano moich potrzeb, konto przedstawiono bardzo pobieżnie. Wizyta trwała kwadrans, rozmowa toczyła się dzięki mojej inicjatywie — doradczyni zachowywała się tak, jak gdyby była zdziwiona, że w ogóle przyszedłem. Pracownik dał mój dowód do skserowania osobie, która nie pracuje w banku, tylko naprawiała tam ksero.
Ocena ergonomii: Zbyt skomplikowany interfejs w desktopowym systemie transakcyjnym, najniżej oceniona aplikacja.
Bankier.pl/Puls Biznesu
