45 proc. użytkowników bankowości internetowej uważa, że Usługa Weryfikacji Odbiorcy (Verification of Payee, VoP) może chronić przed błędami przy zlecaniu przelewu. Co trzeci badany (34 proc.) wskazuje, że rozwiązanie może ograniczać oszustwa polegające na celowym podaniu nieprawidłowych danych — wynika z badania KIR i Związku Banków Polskich.
Szczególną przydatność mechanizmu VoP przy przelewach na większe kwoty wskazuje 28 proc. respondentów, a przy przelewach do nowych odbiorców 20 proc. Ponad jedna piąta badanych nie ma jeszcze zdania na temat rozwiązania. Jedynie 5 proc. użytkowników bankowości internetowej uważa, że nowa usługa nie jest potrzebna. Ocena przydatności VoP pozostaje porównywalna z rokiem poprzednim.
Zadaniem usługi jest porównanie wprowadzonych przez nadawcę przelewu nazwy i numeru rachunku odbiorcy z danymi posiadacza rachunku w banku odbiorcy. Weryfikacja odbywa się przed autoryzacją transakcji, dzięki czemu użytkownik może otrzymać informację o poziomie zgodności danych jeszcze przed wysłaniem pieniędzy. Jeżeli mechanizm wskaże niezgodność lub częściową zgodność, użytkownik może ponownie sprawdzić dane. Ostrzeżenie nie oznacza automatycznego zablokowania transakcji, a decyzja o jej zatwierdzeniu należy do osoby zlecającej przelew.
„Wyniki tegorocznego badania pokazują, że użytkownicy bankowości internetowej cenią rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo przelewów. VoP daje dodatkowy moment na sprawdzenie danych odbiorcy przed autoryzacją transakcji, jednocześnie nie komplikując procesu realizacji płatności” — mówi Grzegorz Leńkowski, dyrektor Linii biznesowej płatności natychmiastowe w KIR.
Ochrona przed błędami przy wprowadzaniu danych jest najczęściej wskazywaną korzyścią VoP we wszystkich grupach wiekowych. Różnice pojawiają się w ocenie sytuacji szczególnie przydatnych. Odsetek osób wskazujących na znaczenie VoP przy wyższych kwotach rośnie wraz z wiekiem, od 19 proc. w grupie poniżej 30. roku życia do 31 proc. wśród osób w wieku 60 lat i więcej. Podobnie przy przelewach do nowych odbiorców, gdzie taką odpowiedź wskazało 12 proc. najmłodszych i 28 proc. najstarszych badanych.
Wyzwaniem będzie interpretacja przypadków częściowej zgodności danych. Ostrzeżenia o rozbieżności mogą wynikać m.in. z literówek, braku polskich znaków, stosowania skrótów czy różnych sposobów zapisu imion, nazwisk i nazw firm. Nie każda różnica oznacza próbę oszustwa, a zbyt częste wyświetlanie ostrzeżeń może prowadzić do spadku czujności użytkowników.
„Skuteczność Usługi Weryfikacji Odbiorcy będzie zależała nie tylko od zastosowanej technologii, ale również od sposobu zaprojektowania całego procesu. Czytelna i intuicyjna komunikacja wyniku weryfikacji pozwoli użytkownikowi szybko ocenić sytuację, zrozumieć poziom ryzyka i podjąć świadomą decyzję (…)” — dodaje Leńkowski.
Wdrożenie VoP wynika z unijnego rozporządzenia dotyczącego płatności natychmiastowych w euro. Dostawcy usług płatniczych w państwach spoza strefy euro, w tym w Polsce, będą zobowiązani wdrożyć usługę najpóźniej do 9 lipca 2027 roku. Kraje strefy euro są objęte tym obowiązkiem od 9 października 2025 roku.
KIR ma już doświadczenie we wdrażaniu VoP dla przelewów w euro. W październiku 2025 roku rozwiązanie dostarczone przez KIR uruchomił mBank Słowacja. Obecnie trwają prace nad wykorzystaniem tej funkcjonalności dla przelewów w złotych. KIR uczestniczy w pracach sektora bankowego nad jednolitym modelem działania usługi na polskim rynku.
Badanie zrealizował ośrodek Minds&Roses w kwietniu 2026 r. na próbie 1000 osób.
