Ponad połowa użytkowników bankowości internetowej loguje się do urzędów przez bank. Wyniki badania KIR i ZBP

Najnowsze badanie przeprowadzone na zlecenie KIR i Związku Banków Polskich pokazuje, że Polacy chętnie i często wykorzystują bankowość elektroniczną jako sposób zdalnego uwierzytelniania. Decydują się na to rozwiązanie nie tylko w kontaktach z administracją publiczną – co robi 51 proc. badanych, ale także w sektorze komercyjnym, w ramach dostępu do usług finansowych, medycznych, telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych czy dostaw mediów.

Jak wynika z danych zebranych w tegorocznym badaniu KIR i ZBP*, scenariusze korzystania z tożsamości bankowej jako sposobu zdalnego uwierzytelnienia są dziś porównywalne z rokiem poprzednim. 51 proc. korzystających z bankowości internetowej loguje się przez nią do usług administracji publicznej (tyle samo co rok wcześniej), 39 proc. w usługach finansowych (w 2025 – 40 proc.), 23 proc. u dostawców mediów takich jak gaz, prąd czy woda (w 2025 – 22 proc.), 22 proc. w usługach telekomunikacyjnych (w 2025 – 20 proc.), 20 proc. w usługach medycznych (w 2025 – 22 proc.) i 17 proc. w relacjach z firmami ubezpieczeniowymi (w 2025 – 15 proc.).

– Stabilność wyników rok do roku możemy interpretować jako sygnał dojrzałości rynku. Uwierzytelnianie bankowe stało się dziś powszechne w niemal wszystkich obszarach życia – nie tylko w kontaktach z administracją publiczną, ale także w codziennych sprawach, takich jak np. podpisanie umowy z operatorem telekomunikacyjnym, czy zakup polisy ubezpieczeniowej. Wyniki badań to potwierdzają: Polacy korzystają z mojeID zarówno w administracji publicznej, jak i w usługach finansowych, ochronie zdrowia, ubezpieczeniach i telekomunikacji – mówi Piotr Wichowski, Dyrektor Linii biznesowej usług identyfikacji i Ognivo w KIR.

Wiek przestaje wyznaczać granicę wykorzystywania technologii

Najbardziej zaskakującym wnioskiem z badania są niewielkie różnice międzypokoleniowe. Najwyższy odsetek korzystania z tożsamości bankowej w kontaktach z e-administracją deklarują baby boomers (urodzeni w latach 1949-1965) – 54 proc., a zaraz za nimi pokolenia X i Y (po ok. 46-47 proc.). Pokolenie Z, mimo że dorastało w środowisku cyfrowym, znajduje się w tej kategorii na końcu (38 proc.). Cyfrowa tożsamość nie jest już domeną „pokolenia smartfona”, lecz narzędziem obejmującym wszystkie grupy wiekowe. W pozostałych obszarach układ się odwraca. W ubezpieczeniach (23 proc.) i usługach medycznych (22 proc.) prowadzi pokolenie Y – osoby aktywne zawodowo, dziś podejmujące decyzje o ochronie zdrowia i majątku. Potwierdzanie tożsamości poprzez mojeID jest więc dla nich również wsparciem dla zarządzania prywatnym życiem w świecie cyfrowym.

Polski standard uwierzytelniania

Najbardziej powszechnym i popularnym sposobem zdalnego potwierdzania tożsamości z wykorzystaniem bankowości elektronicznej w Polsce, jest mojeID. Usługa dostarczana przez KIR umożliwia logowanie się do urzędów i serwisów publicznych, m.in. ePUAP, Internetowego Konta Pacjenta, portalu biznes.gov.pl czy praca.gov.pl, a także potwierdzenie tożsamości przy zakładaniu i wykorzystywaniu Profilu Zaufanego oraz aktywacji aplikacji mObywatel. Powszechna dostępność mojeID znacząco usprawnia komunikację z administracją publiczną i zmienia doświadczenia związane z korzystaniem z usług świadczonych online, wyznaczając standardy bezpiecznego i wygodnego potwierdzania tożsamości.

Z mojeID może dziś korzystać około 23 mln klientów bankowości elektronicznej. Bankowa tożsamość w ramach mojeID jest dostarczana przez 12 banków komercyjnych, ok. 500 banków spółdzielczych oraz SKOK im. F. Stefczyka. Średnia dzienna liczba potwierdzeń tożsamości poprzez mojeID w 2025 roku wyniosła blisko 380 tys.

* Badanie ośrodka Minds&Roses, kwiecień 2026, N=1000