Firma Speednet ogłosiła publikację swojego raportu zatytułowanego „SuperAplikacje: Trendy w bankowości 2025–2030”. Analiza bada fenomen SuperAplikacji, identyfikując je jako jeden z dziewięciu kluczowych trendów, które zdefiniują krajobraz bankowości w nadchodzących 5 latach.
Czym są SuperAplikacje?
SuperAplikacje to znacznie więcej niż rozbudowane aplikacje mobilne. Rewolucjonizują sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z usługami, w tym finansowymi. Jak podkreślają autorzy raportu, „banki przestają być jedynie dostawcami produktów finansowych. Stają się wręcz twórcami cyfrowego doświadczenia dla swoich klientów za pomocą SuperAplikacji”.
Model ten opiera się na jednej, centralnej funkcji (często bankowości), wokół której budowany jest ekosystem zintegrowanych usług, mini-aplikacji oraz rozwiązań od partnerów zewnętrznych.
Aplikacja bankowa może w ten sposób integrować np. zakup biletów, rezerwację usług czy oferty e-commerce w jednym, wygodnym dla użytkownika miejscu. Celem jest stworzenie platformy, która staje się centrum codziennego, cyfrowego życia klienta, oferując znacznie więcej niż tradycyjne usługi bankowe.
Azjatyccy pionierzy i europejska ewolucja
Raport Speednet szczegółowo analizuje globalne różnice w adaptacji modelu SuperAplikacji. Azja jest niekwestionowaną kolebką tego zjawiska, z gigantami takimi jak WeChat czy Alipay, które wyrosły z komunikatorów lub platform e-commerce, integrując setki usług i stając się nieodłącznym elementem życia milionów użytkowników.
Przykładowo, WeChat z ponad 1,4 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie (2024) obejmuje płatności, media społecznościowe, e-commerce i usługi publiczne. O sukcesie aplikacji świadczy także fakt, że użytkownicy średnio spędzają w niej 80 min dziennie.
Europa, w tym Polska, podąża nieco inną ścieżką. Jak czytamy w raporcie: „Europa podchodzi do modelu SuperAplikacji bardziej ostrożnie, co wynika z odmiennych preferencji konsumentów, silniejszej ochrony prywatności (GDPR) oraz bardziej rozdrobnionego i uregulowanego rynku”.
Zamiast wszechogarniających platform, obserwujemy ewolucję istniejących aplikacji bankowych i fintechowych w kierunku „modułowego, opartego na zaufaniu modelu SuperAplikacji”. Banki, wykorzystując swoje atuty takie jak zaufanie klientów (69% ludzi wierzy, że banki lepiej chronią prywatność niż BigTech – Deloitte/Ipsos, 2019), stają się zaufanymi bramami do usług stron trzecich.
Kluczowe wnioski z raportu „SuperAplikacje: Trendy w bankowości 2025–2030”
- Mobilna dominacja: Już 90% Europejczyków korzysta z internetu przez urządzenia mobilne (Eurostat, 2023), co podkreśla strategiczne znaczenie aplikacji mobilnych.
- Wyzwania technologiczne: Tylko 35% banków posiada odpowiednią infrastrukturę technologiczną do sprawnego wdrażania SuperAplikacji (Publicis Sapient), co wskazuje na konieczność modernizacji systemów IT.
- Dylemat strategiczny banków: Instytucje finansowe stoją przed wyborem – czy dążyć do bycia centralnym hubem dla klienta, czy stać się „niewidzialnym” dostawcą usług finansowych w ekosystemach innych graczy.
- Potencjał graczy pozabankowych: W Polsce duży potencjał w budowie SuperAplikacji mają platformy e-commerce i usługowe z dużą bazą użytkowników, takie jak Allegro, Żabka (Żappka z ok. 11 mln użytkowników do 2023 r.) czy InPost (InPost Mobile z ponad 13 mln użytkowników do października 2024 r.).
- Rola Sztucznej Inteligencji (AI): AI będzie kluczowa dla personalizacji oferty w SuperAplikacjach, zarządzania złożonością usług i utrzymania zaangażowania użytkowników.
O raporcie: Trendy w bankowości 2025-2030
Prace nad kompleksowym raportem „Trendy w bankowości 2025–2030” rozpoczęły się pod koniec 2024 roku. Jest on wynikiem szczegółowej analizy sektora finansowego, przeprowadzonej przez Speednet przy współpracy z ekspertami z pracowni forecastingowej FutureOf [X].
Metodologia badawcza, oparta na modelu trzyfazowym (Obserwacje, Badania, Interpretacje) i analizie 127 źródeł (w tym strategii banków i fintechów, raportów branżowych oraz danych od firm takich jak Deloitte, Eurostat czy Gartner), gwarantuje rzetelność i praktyczną wartość przedstawionych wniosków.
W rezultacie powstał praktyczny przewodnik po technologiach, modelach biznesowych i zmianach w zachowaniach konsumentów, które na nowo zdefiniują bankowość w latach 2025–2030.
Niniejsza publikacja, skupiająca się na SuperAplikacjach, stanowi pogłębioną analizę jednego z dziewięciu kluczowych zjawisk zidentyfikowanych w tym obszernym opracowaniu.
Źródło: Speednet
Wojciech Boczoń