Dziennik oparł się w swojej analizie na danych Rzecznika Ubezpieczonych, do którego wpływają skargi związane z tą branżą. Najlepsze pozycje w rankingu zajęły towarzystwa świadczące usługi w sposób tradycyjny, tzw. directy zajęły dopiero kolejne miejsca.
„Wskaźnik, który decyduje o pozycji ubezpieczycieli w rankingu, jest różnicą między udziałem towarzystwa w rynku a udziałem w skargach na jego funkcjonowanie, które trafiły do rzecznik”, czytamy w dzienniku.
„Na czele rankingu towarzystw majątkowych znalazł się PZU, a tuż za nim Allianz TU i STU Ergo Hestia – Najwięksi korzystają z efektu skali. Mają większą sieć likwidacji, obejmującą całą Polskę. Prościej im obsługiwać klientów – mówi Marcin Mazurek, analityk z firmy doradczej Intelace Research.
Najważniejszym czynnikiem kierującym ubezpieczonego do konkretnego towarzystwa jest przede wszystkim cena. Jednak sposób i jakość likwidacji szkody to kryteria również silnie determinujące stosunek klienta do firmy. W obliczu stresu towarzyszącego przykrym zdarzeniom losowym, ubezpieczony szczególnie docenia obsługę jak najmniej od niego wymagającą.
Więcej w dzisiejszym wydaniu „Rzeczpospolitej”, w artykule Piotra Rosika pt. „Najwięksi lepiej likwidują szkody”.
