Kilkanaście prestiżowych nagród w mijającym 2025 roku, w tym m. in. Forrester Impact Award 2025 w regionie EMEA, tytuł „Best Gen-AI Initiative – Europe” i “Best Gen-AI Retail Operations Initiative” w Singapurze.
W Londynie – wyróżnienie w konkursie Fintech Awards 2025: “Highly commended” w kategorii “Project of the Year” oraz nagroda główna i wyróżnienie podczas Banking Tech Awards – jednym z najbardziej istotnych konkursów wyróżniających innowacje technologiczne, gdzie w kategorii “Tech Leadership” zwyciężył Krzysztof Dąbrowski, COO mBanku.
Do tego zwycięstwo Qorus w Atenach, finał konkursu Finovate Awards 2025 w kategorii “Best Generative AI Solution” oraz komplet laurów Global Finance za innowacyjność w Europie Środkowo-Wschodniej i Polsce oraz nagroda „Best of the Best” za raport roczny i Digital Excellence Awards 2025 od CIONET w kategorii “Digital Capabilities”. mBank kończy rok jako technologiczny wzór w bankowości, pokazując, że generatywna AI i chmura to nie tylko obietnice, ale rozwiązania, które przynoszą mierzalne i konkretne efekty.
Strategia „Cała naprzód” – od słów do wyników
Za sukcesem wynikającym ze zdobycia szeregu nagród stoi wieloletnia konsekwencja. mBank postawił na działania, których celem są efektywna i odpowiedzialna transformacja. Zamiast gonić za modą, bank zaczął od fundamentów: zmodernizował systemy, uporządkował procesy i wdrożył rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Efekt? Zmiany, które widać w codziennej pracy i w liczbach.
AI w praktyce
Program GenAI wprowadził w życie 4 działające produkcyjnie narzędzia, które odpowiadają na kluczowe wyzwania operacyjne i analityczne mBanku. W obsłudze reklamacji czas rozpatrywania spraw skrócił się, a produktywność zespołu wzrosła. W analizie danych godziny pracy zostały zaoszczędzone dzięki funkcji, która pozwala zadawać pytania w języku naturalnym zamiast pisać skomplikowane zapytania. W bankowości detalicznej mBank monitoruje dziś 100% rozmów z klientami – wcześniej analizowano tylko ułamek. W segmencie korporacyjnym pracownicy korzystają z asystenta wiedzy, który w pół roku obsłużył tysiące zapytań.
Globalne uznanie dla mBanku
Forrester, przyznając nagrodę Impact Award, podkreślił skalę transformacji – od modernizacji systemów po wdrożenie AI w kluczowych procesach. W Singapurze mBank zdobył dwie pierwsze nagrody – „Best Gen-AI Initiative – Europe” i “Best Gen-AI Retail Operations Initiative”, w Londynie został wyróżniony m.in. jako „Project of the Year”, a w Atenach otrzymał główną nagrodę Qorus za innowacje w AI. Do tego komplet nagród Global Finance za innowacyjność w Europie Środkowo-Wschodniej, finał w Finovate dla mComplAints w Nowym Jorku i nagrody w Polsce, w tym za najlepszą aplikację mobilną i bankowość korporacyjną. Rok zamyka nagroda „Best of the Best” za raport roczny oraz miejsce wśród dziesięciu największych płatników CIT w Polsce.
„Nie myślimy o sztucznej inteligencji lub chmurze jako o trendach. Kluczowe w procesie wdrażania technologii są dla nas efekty, które widać w pracy zespołów i w doświadczeniu klientów. Nagrody są potwierdzeniem, że ta droga jest właściwa” – mówi Cezary Kocik, prezes mBanku.
Co dalej?
Bank zapowiada kolejne kroki: wykorzystanie AI w obszarach ryzyka, compliance i przeciwdziałania fraudom oraz rozwój narzędzi do pracy z danymi. Cel pozostaje ten sam – mierzalne korzyści, bezpieczeństwo i przewaga konkurencyjna. W świecie, w którym innowacja często kończy się na prezentacjach, mBank od lat pokazuje, że można przełożyć ją na realny wynik.
Wojciech Boczoń