Bankowość mobilna stała się w Polsce standardem, ale część osób wciąż jej unika. Wśród niekorzystających z aplikacji 48 proc. woli tradycyjne kanały, a 44 proc. ma obawy o bezpieczeństwo — wynika z badania Santander Consumer Banku.
Z badania „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji” wynika, że najczęstszym powodem unikania bankowości mobilnej jest przywiązanie do dotychczasowych nawyków. Prawie połowa osób niekorzystających z aplikacji (48 proc.) woli załatwiać sprawy w bankowości internetowej, w oddziale lub przez infolinię. Obawy o bezpieczeństwo zgłasza 44 proc. tej grupy, a 32 proc. nie chce instalować dodatkowego oprogramowania na telefonie. Co piąta osoba uznaje aplikacje za zbyt skomplikowane (19 proc.) lub nie wie, jak zacząć z nich korzystać (19 proc.).
Bariery różnią się w zależności od wieku. Marcin Bednarczyk, Product Owner z Centrum Rozwoju Bankowości Mobilnej i Akwizycji Klienta w Santander Consumer Banku, wskazał, że dla trzydziestolatków głównym powodem jest przywiązanie do innych form kontaktu (93 proc.), a seniorzy częściej odczuwają bariery technologiczne. Co czwarty ankietowany powyżej 60. roku życia (26 proc.) uważa aplikacje za zbyt skomplikowane, a 21 proc. wskazuje na problemy techniczne z urządzeniem. Znaczenie ma też sytuacja materialna: na trudność obsługi aplikacji wskazuje 30 proc. osób w złej sytuacji finansowej wobec 19 proc. dobrze oceniających swoje finanse.
Mimo barier bankowość mobilna ma liczną grupę zwolenników. Aplikację za podstawę codziennego zarządzania budżetem uznaje 75 proc. badanych. Najmocniej widać to wśród trzydziestolatków (81 proc.), ale wysokie wyniki odnotowano we wszystkich grupach wiekowych, także wśród seniorów (72 proc.). Miejsce zamieszkania niewiele zmienia, choć najwięcej takich osób jest w średnich miastach (79 proc.).
Osobny wątek to nawyki bezpieczeństwa użytkowników aplikacji. Bank zwraca uwagę, że cyberprzestępcy najczęściej celują w nieuwagę lub pośpiech samych klientów, a świadome działania ochronne podejmuje wciąż stosunkowo niewiele osób. Danych do logowania nie udostępnia nikomu 59 proc. użytkowników, a 54 proc. nie klika w linki wyglądające na wysłane przez bank. Z publicznych sieci Wi-Fi nie korzysta 47 proc., a silne hasła lub numery PIN stosuje 44 proc. O regularnych aktualizacjach aplikacji i śledzeniu powiadomień o transakcjach pamięta po 40 proc. badanych.
Badanie zrealizował Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) metodą CATI w dniach 7–20 maja 2026 r. na reprezentatywnej próbie 1000 dorosłych Polaków.
Wojciech Boczoń
