Pod koniec każdego roku dokonujemy podsumowania osiągnięć firmy. Nie jest to jedynie podsumowanie finansowe – oceniamy również, w jaki sposób firma postrzegana jest przez tych, którzy na co dzień mają do czynienia z centrum obsługi klienta. Jesteśmy niezwykle dumni z tego, że nasze rozwiązania zostały w 2005 roku docenione przez media, analityków, stowarzyszenia, a także klientów – powiedział Wes Hayden, Prezes firmy Genesys Telecommunications Laboratories. Genesys rozwijał rozwiązania CTI, call routing i technologie telefonii internetowej VoIP (voice over IP) jeszcze zanim na rynku pojawił się wyraźny popyt na te produkty. Oferując innowacyjne rozwiązania w zakresie obsługi klienta, mające kluczowe znaczenie dla funkcjonowania firm, dążymy do utrzymania wiodącej pozycji w branży – dodał Wes Hayden.
Nagrody od mediów
Pakiet centrum kontaktowego Genesys 7, należący do rozwiązania „Open IP” zdobył nagrodę w kategorii „Najlepiej skalowanego rozproszonego contact center opartego na technologii IP”. Nagrody przyznawane były na podstawie rygorystycznych testów laboratoryjnych, przeprowadzonych przez firmę Miercom. Wyniki testów opublikowane zostały na łamach Business Communications Review.
Już drugi rok z rzędu Genesys znalazł się na szczycie rankingu Service Leaders (Liderzy Usług), organizowanego przez pismo CRM Magazine.
Communications Inter@ction Solutions natomiast, uznało rozwiązanie Genesys Enterprise Telephony Software (GETS) Produktem Roku 2005 w kategorii Platforma IP Contact Center.
Nagrody od analityków
Genesys zdystansowała także licznych konkurentów w dorocznym raporcie opracowywanym przez firmę Gartner. W ankiecie „Magic Quadrant for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2005”, w której ocenia się kompleksowość wizji dostawców oraz ich zdolność do jej realizacji, a także możliwości dostawców i produktów oraz opinie klientów, firmę Genesys umieszczono w kwadrancie liderów Europy, Ameryki Północnej, Bliskiego Wschodu i Afryki.
Na początku 2006 r. Genesys zdobył także Nagrodę dla Lidera Rynku 2005 (Market Leadership Award) przyznaną przez agencję analityczną Frost and Sullivan. W wyborze laureata brano pod uwagę takie kryteria jak: imponujący udział w rynku, tempo wzrostu przychodów, rentowność oraz innowacyjność rynkowa i technologiczna. Na rynku północnoamerykańskim Genesys zdobyła Nagrodę dla Lidera Rynku w kategorii usług zarządzanych, pokonując 30 innych firm. Ponadto, Genesys Asia Pacific zajął pierwsze miejsce w organizowanym przez Frost and Sullivan rankingu Customer Relationship Management.
Genesys
Genesys Asia Pacific zdobył w 2005 r. kilka nagród – między innymi tytuł Dostawcy Roku Międzynarodowego Stowarzyszenia Specjalistów Obsługi Klienta (International Customer Service Professionals – ICSP). Firmę Genesys wybrano na podstawie oceny najlepszych praktyk prowadzonych w skali międzynarodowej, a także ogólnego poziomu zadowolenia klientów.
Koreańskie Stowarzyszenie Konsultantów w Zarządzaniu umieściło Genesys na pierwszym miejscu w swoim corocznym rankingu „Indeks Jakości Usług” (Service Quality Index) obejmującym ponad 100 call centers z 16 różnych branż. Zaszczytne tytuły w 13 kategoriach przypadły w udziale także niektórym klientom Genesys: Shindongah Fire & Marine Insurance Co., Ltd. (ubezpieczenia), KIA Motors Corp. (motoryzacja), SK Corp. (media komunalne), SK Telecom (telekomunikacja).
Genesys otrzymał również nagrodę „Rozwiązania Globalne – Najlepsze Rozwiązanie Przemysłowe” (Global Solutions – Best Industry Solutions) w dorocznym konkursie IBM PartnerWorld Beacon Awards. Jest to nagroda dla partnerów biznesowych IBM za innowacje, podnoszenie poziomu zadowolenia klientów i ponadprzeciętne osiągnięcia w dostarczaniu niestandardowych rozwiązań biznesowych. Jury, złożone z czołowych dziennikarzy branżowych, analityków oraz władz IBM, wybierało zwycięzcę spośród 862 nominowanych.
Inne nagrody przyznane w różnych zakątkach świata:
– Australian Call Centre – Krajowa Nagroda za Znakomitą Obsługę Klienta (National Outstanding Customer Service Award), przyznana przez: International Customer Service Professionals
– ANZ Retail Call Centre – Nagroda Drake International dla Średnich Przedsiębiorstw (Drake International Medium Business Award), przyznana przez: International Customer Service Professionals
– Genesys Melbourne – Dostawca Roku TodayCorp (TodayCorp Supplier of the Year)
Nagrody dla klientów Genesys
Miniony rok do udanych mogą zaliczyć także globalni klienci Genesys. Najważniejsze nagrody, jakie otrzymali to:
– Nagroda ICCM za Znakomite Zarządzanie Centrum Kontaktowym (Excellence in Contact Center Management) – Brad Porter, dyrektor ds. praktyk kierowniczych i nadzoru, Royal Bank of Canada
– Excellence in Contact Center Management (Nagroda ICCM za Znakomite Zarządzanie Centrum Kontaktowym) – ABN Amro, Holandia
– Nagroda Toll IPEC dla Dużych Przedsiębiorstw (Toll IPEC Large Business Award) – ANZ Australian Contact Centre, Południowe Melbourne
– Nagroda Drake International dla Średnich Przedsiębiorstw (Drake International Medium Business Award) – ANZ Retail Call Centre, Melbourne
– Transurban Call Centre – SalesForce, Melbourne
– Genesys Contact Centre Leader Champions – Daryl Niemandt z ANZ Contact Centre w Melbourne i Debbie Leahy z Transurban CityLink Call Centre/SalesForce Australia
– Nagroda PI Learning International (PI Learning International Community Award) – Geoffrey Court z SalesForce Australia i Sharon Maurice z ANZ Call Centre Melbourne
– ICSP Global Challenge Small Business (Międzynarodowy Konkurs ICSP dla Małych Firm) – ANZ Contact Centre, Nowa Zelandia
– Nagroda ICSP za Znakomitą Obsługę (ICSP Outstanding Service Award) – ANZ Australian Contact Centre, Południowe Melbourne
– Nagrody dla Call Center w Singapurze – Call Centre Roku (ponad 50 stanowisk), StarHub Pte Ltd. (telekomunikacja)
– Rząd Australii, sektor prywatny i korporacyjny – Szef Działu Centrów Kontaktowych w Australii – Vicki Shields; finalistka plebiscytu Telstra Business Woman of the Year w stanie Victoria.
Wojciech Boczoń
