Opublikowany w zeszłym tygodniu raport BANK.JEST.MOBI 2016 wyłonił najbardziej mobilne banki w Polsce. Wśród wyróżnionych znajdują się Bank Millennium, mBank, BZ WBK, Smart Bank, BIZ Bank, ING Bank Śląski, PKO BP i Bank BPH.
W ubiegły czwartek został opublikowany raport BANK.JEST.MOBI 2016. Jest on wynikiem projektu badawczego, którego celem była analiza wszystkich banków, pod względem różnych kryteriów, istotnych z punktu widzenia potrzeb klientów i pretendujących te banki do miana mobilnych. Pod uwagę brane były banki, działające w Polsce, oferujące ROR dla klientów indywidualnych, które posiadają aplikację mobilną (takich banków jest 20) i/lub serwis transakcyjny w wersji zoptymalizowanej na smartfony (24 banki).
Wyróżnionych zostało 8 aplikacji mobilnych następujących banków:
-
Aplikacja Banku Millennium jako ta, która najszybciej goni za nowinkami technologicznymi; dostępna jest na wszystkich systemach operacyjnych i jako jedyna posiada wersję na zegarek Samsung Gear 2, Sony SmartWatch 2, Apple Watch i zegarki z systemem Android Wear.
-
mBank to kolejny bank, który posiada zaawansowaną funkcjonalnie aplikację mobilną i szybko implementuje nowości technologiczne (np. możliwość logowania za pomocą Touch ID czy też obsługi 3D Touch). Dodatkowym atutem jest możliwość założenia konta oraz aktywacji aplikacji całkowicie mobilnie z poziomu smartfona, bez potrzeby logowania się do systemu bankowości internetowej.
-
Bank Zachodni WBK jako bank najbardziej aspirujący do miana dostępnego dla osób niepełnosprawnych (wyróżniony za dostępność w kwestii komunikacji – posiada możliwość skontaktowania się z bankiem na różne sposoby oraz opcję kontaktu dedykowanego osobom niesłyszącym.)
-
SMART Bank i BIZ Bank jako jedyne, które korzystają z niespopularyzowanych jeszcze rozwiązań biometrycznych czyli obsługi aplikacji głosem (logowanie, sprawdzenie salda, wykonanie przelewu oraz dotarcie do historii rachunku).
-
ING Bank Śląski – bank, cieszący się największą sympatią klientów, który śmiało eksperymentuje z koncepcją aplikacji hybrydowej, gdzie do natywnej aplikacji implementuje serwis transakcyjny w RWD.
-
PKO Bank Polski z aplikacją IKO, najlepiej oddającą ideę 3P (Pięknych, Prostych i Praktycznych rozwiązań mobilnych). Wyjątkowo prosta i użyteczna, z możliwością personalizacji pod kątem preferencji jej użytkowników.
-
Aplikacja Banku BPH jako najlepiej egzekwująca rekomendacje do projektowania na telefony z systemem Android, zgodnie z wytycznymi Material Design.
Aplikacje wyżej wymienionych banków posiadają rozwiązania, które mogą być wzorem do naśladowania dla konkurentów, nie tylko polskich, ale przede wszystkim zagranicznych.
W prace nad raportem zaangażowane były dwie firmy: zespół agencji Mobee Dick, specjalizującej się w projektowaniu rozwiązań mobilnych oraz zespół firmy badawczej TNS Polska. Raport ten stanowi bardzo obszerne opracowanie, które jest bardzo dobrym przewodnikiem dla projektantów i deweloperów rozwiązań mobilnych, z myślą o potrzebach i doświadczeniach ich użytkowników. Na 286 stronach raportu znaleźć można:
-
wyniki przeglądu wszystkich aplikacji i stron mobilnych polskich banków,
-
zestaw 130 dobrych i złych praktyk na prawdziwych przykładach z rozwiązań bankowych,
-
tabelę porównawczą funkcji wszystkich dostępnych na rynku aplikacji mobilnych,
-
wyniki badania ilościowego na grupie 800 aktywnych klientów bankowości mobilnej,
-
insighty z badań jakościowych na grupie 17 aktywnych klientów bankowości mobilnej,
-
konkretne porady (w tym pomocne UX checklisty), jak projektować rozwiązania mobilne z myślą o potrzebach i doświadczeniach ich użytkowników
-
makiety high fidelity dla 4 najpopularniejszych procesów (logowanie, kontrola stanu konta, historia transakcji, zlecenie przelewu), stanowiące podpowiedź, jak powinna wyglądać optymalna architektura informacji w takich scenariuszach użycia
-
klikalny prototyp, dostępny online (przygotowany na podstawie w/w makiet).
Raport jest dostępny na stronie http://mobibank.report. Jego próbkę można zobaczyć tutaj (http://slideshare.net/mmikowska/bankjestmobi-2016-zajawka-raportu).
Wojciech Boczoń
