Pakietowanie usług finansowych jest naturalnym etapem rozwoju bankowości detalicznej. Bank ma być miejscem, gdzie zarządzamy swoim życiem codziennym. Dlatego nie wykluczam, że oprócz usług finansowych w banku kupimy w pakiecie również wodę, gaz, czy prąd – mówi dr Michał Kisiel, analityk Bankier.pl, podczas I Banking Profitability Forum.
Analityk podkreśla, że banki w pierwszej kolejności sprzedają produkty bankowe, ale już powoli w zaczynają się pojawiać różne usługi dodane. Począwszy od tego, że mamy narzędzia do zarządzania budżetem domowym w bankowości internetowej, czego logicznym rozwinięciem byłoby, że bank stanie się także pośrednikiem sprzedaży innych produktów, których gospodarstwo domowe potrzebuje.
– Jest to układ korzystny dla obu stron – zaznacza Michał Kisiel. – Chociażby Telecom, który zmaga się z problemem pozyskania klientów, ma on podobne potrzeby co bank, który stara się tych klientów również zdobyć i to w miarę tanio. A więc łączenie usług w takie pakiety, gdzie mamy telewizję, internet i telefonię komórkową i jednocześnie usługi finansowe, przynosi korzyści obu stronom i nic dziwnego – wyjaśnia.
– Jeśli chodzi o te zupełnie podstawowe usługi dla gospodarstwa domowego, to mamy jeszcze chociażby prąd, gaz, gdzie te rynki – zwróćmy uwagę – też są uwalniane, a więc gospodarstwa domowe mają pełen wybór, czy skorzystają z tego czy innego dostawcy. I ci niegdyś monopoliści znajdują się obecnie w sytuacji, co niegdyś operatorzy telefonii komórkowej czy banki – muszą sobie znajdować tych klientów i do nich dotrzeć.
– Łączenie w większe pakiety jest sposobem na to, aby klienta do siebie przywiązać. Ale również wykorzystaniem naszej, jako konsumenta, skłonności do lenistwa. Szczerze mówiąc nie zawsze chce nam się zastanawiać, która taryfa energetyczna jest korzystniejsza, która taryfa telefoniczna jest najlepsza, jeśli dostajemy to w zestawie – plus korzyści, które się mocno się podkreśla – „jeśli Pan weźmie rachunek w tym banku, to u operatora będzie 10 zł mniej od każdego rachunku”. Na coś takiego klienci są w stanie pójść. Myślę, że ten schemat łączenia w takie pakiety będzie rozszerzany na inne branże i kto wie, czy woda + gaz + prąd + telefon i + usługi bankowe, to nie będzie jakiś jeden pakiet bankowy, który będzie można w całości w jednym miejscu kupić – podsumowuje Michał Kisiel.
