Bank Millennium zdobył tytuł Złoty Bank 2025 za najlepszą wielokanałową jakość obsługi w rankingu Złoty Bankier. Po raz piąty bank zajął pierwsze miejsce za najwyższą jakość obsługi na infolinii, a po raz trzeci z rzędu stanął na podium za najwyższą jakość obsługi na czacie i w mailu.
– Z ogromną radością przyjmuję wiadomość o przyznaniu Bankowi Millennium nagrody za najlepszą wielokanałową jakość obsługi. To wyróżnienie jest dowodem na naszą konsekwentną dbałość o klienta na wielu płaszczyznach. Sukces ten zawdzięczamy naszym pracownikom, którzy każdego dnia pracują nad zapewnieniem najwyższych standardów obsługi. Dziękuję wszystkim członkom zespołu za ich ciężką pracę, a naszym klientom za zaufanie i lojalność. Nie zwalniamy tempa, chcemy dalej dostarczać klientom wyjątkowe doświadczenia i dążyć do utrzymania pozycji lidera w jakości obsługi – mówi Joao Bras Jorge, prezes zarządu Banku Millennium.
Główna nagroda rankingu została przyznana bankowi za empatię, autentyczne zrozumienie potrzeb klientów, skuteczne poszukiwanie rozwiązań i umiejętne doprowadzanie każdej sprawy do końca; za perfekcyjnie prowadzone rozmowy telefoniczne, z zaangażowaniem i szeroką wiedzą; za korespondencję na najwyższym poziomie, która w czytelny sposób przeprowadza klientów przez ofertę banku; za bardzo dobrze ocenianą obsługę w oddziałach, zawsze z myślą o kliencie i jego satysfakcji; za bezawaryjność, wygodę i kompleksowość aplikacji mobilnej.
– Naszą ambicją jest dostarczanie klientom najlepszych doświadczeń bez względu na kanał obsługi, który wybiorą. Ten właśnie aspekt wielokanałowej jakości obsługi jest sprawdzany przez Złoty Bank. Stąd cieszą nas pozycje w czołówce w każdym kanale obsługi, które przełożyły się na zwycięstwo w rankingu głównym. Zestawienie sprawdza też jak bank dba o różne grupy klientów. Łączy dwie perspektywy – nowego i aktualnego klienta. To trudniejszy test, ponieważ weryfikuje doświadczenia na różnych płaszczyznach relacji. Bank, który dba o obecnego klienta tak jak o tego, którego dopiero chce pozyskać, poświęca mu czas, zasoby i uwagę – wykazuje wyższą dojrzałość w jakości. To ostatecznie przekłada się na lojalność klientów.– mówi Magdalena Suchanek, dyrektorka Departamentu Jakości w Banku Millennium.
Jak podkreślają organizatorzy rankingu, jakość obsługi klientów poszła mocno w górę w całym sektorze, a lider zestawienia to klasa sama w sobie. Bank Millennium wyróżnia się infolinią i kanałem korespondencyjnym, w których jakość jest bliska perfekcji i co roku rośnie. Ocena pracy oddziałów wzrosła w stosunku do 2024 roku o jedną pozycję i prezentuje bardzo wysoki poziom, nieosiągalny dla wielu konkurentów. W przypadku aplikacji i serwisu internetowego minimalne różnice punktowe dzieliły bank od najlepszych rozwiązań cyfrowych na rynku.
Źródło: Bank Millennium
Wojciech Boczoń