Wyniki badania „Adyen Index: Retail Report 2025” pokazują, że 36 proc. polskich sprzedawców zauważa poprawę szybkości obsługi oraz ogólnej jakości doświadczenia klienta po wdrożeniu rozwiązań mobilnych w sklepach. Tap to Pay coraz częściej pojawia się w tym kontekście jako praktyczne uzupełnienie standardowych metod płatności – 16 proc. firm deklaruje, że wdroży je jeszcze w tym roku.
Szybkość stała się priorytetem dla wszystkich: klienci chcą robić zakupy sprawnie i bez kolejek, a sprzedawcy obsługiwać ich szybciej i zwiększać sprzedaż. Nic więc dziwnego, że rośnie zainteresowanie rozwiązaniami, które pozwalają finalizować transakcje dokładnie w tym miejscu w sklepie, w którym znajduje się klient. Zwłaszcza że aż 36 proc. z nich wybiera sklepy stacjonarne z potrzeby natychmiastowego posiadania produktu oczekując, że cały proces będzie szybki, wygodny i pozbawiony zbędnych przeszkód.
W takiej rzeczywistości Tap to Pay wyrasta na jedno z kluczowych narzędzi, które pozwala sklepom skrócić czas obsługi i dostosować się do rosnących oczekiwań konsumentów.
SoftPOS w praktyce
Smartfon lub tablet może dziś pełnić funkcję terminala płatniczego w pełni zastępując fizyczne urządzenie POS. Rozwiązania typu SoftPOS umożliwiają przyjmowanie płatności kartą, telefonem (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, WeChat Pay) czy smartwatchem bez dodatkowego sprzętu i bez utrzymywania infrastruktury terminalowej.
Okazuje się, że aż 36 proc. polskich firm korzystających z mobilnych płatności zauważa wyraźne przyspieszenie obsługi oraz poprawę całego doświadczenia zakupowego. W praktyce Tap to Pay oznacza natychmiastową transakcję, pełną mobilność zespołu i obsługę, która nie wymaga od klienta stania w wyznaczonym miejscu.
– Tap to Pay usuwa największe tarcia w finalizacji zakupu: kolejki, sztywne punkty obsługi i przestoje operacyjne. Daje tym samym sprzedawcom pełną mobilność, a klientom tempo zgodne z ich oczekiwaniami. To technologia bezpośrednio wzmacniająca konwersję i podnosząca komfort zakupów – mówi Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.
Luksus bez kolejki dzięki Tap to Pay
Dobrym przykładem tego, jak technologia wspiera doświadczenie zakupowe, jest marka kosmetyczna Rituals, która wdrożyła Tap to Pay na iPhone w swoich sklepach. Dzięki współpracy z Adyen, sprzedawcy mogą przyjmować płatności bezpośrednio na smartfonach– bez terminali i kabli oraz bez konieczności pracy przy kasie.
Podczas szczytu zakupowego 23 grudnia 2024 r. aż 15 proc. wszystkich transakcji w sklepach Rituals zostało zrealizowanych właśnie za pomocą Tap to Pay na iPhone. Technologia pozwoliła nie tylko skrócić czas obsługi, ale też zachować luksusowy, spersonalizowany charakter zakupów – konsultanci mogli towarzyszyć klientom w dowolnym miejscu w sklepie, nie przerywając rozmowy ani procesu sprzedaży.
– Rozwiązanie Tap to Pay doskonale wspiera także mikro- i małe firmy, dając im pełną elastyczność i możliwość przyjmowania płatności bez dodatkowej infrastruktury – podkreśla Matouš Michněvič.
Sklep, który mieści się w kieszeni
Zastąpienie terminala smartfonem obniża koszty operacyjne i otwiera możliwości obsługi klienta w miejscach, gdzie tradycyjny POS był dotąd niepraktyczny: na targu, w salonie kosmetycznym, w restauracji czy podczas wizyty u klienta. Niezależnie od lokalizacji obowiązują te same standardy autoryzacji i bezpieczeństwa.
To mobilne podejście idealnie wpisuje się w model Unified Commerce: już 39 proc. firm w Polsce deklaruje, że umożliwia klientom płynne poruszanie się między kanałami sprzedaży, a Tap to Pay staje się integralną częścią tej infrastruktury, zapewniając spójność danych, procesów i doświadczenia klienta w całym ekosystemie.
Wojciech Boczoń
