Klienci bankowości Prime w Credit Agricole mogą porozmawiać z doradcą przez wideo w aplikacji CA24 Mobile. Podczas spotkania można nie tylko skonsultować sprawę, ale też skorzystać z produktu i od razu podpisać dokumenty.
Credit Agricole udostępnił wideorozmowy w aplikacji CA24 Mobile. Funkcja jest dostępna wyłącznie dla klientów bankowości Prime. Termin spotkania klient wybiera z terminarza w aplikacji; rozmowę może zaproponować także doradca, ale wymaga to akceptacji klienta. Do połączenia dołącza się bezpośrednio z poziomu aplikacji.
Podczas rozmowy doradca ma dostęp do pełnego obrazu relacji klienta z bankiem i może prezentować informacje na ekranie aplikacji — na przykład stan oszczędności czy zobowiązań. Obie strony mogą więc analizować sytuację na bieżąco, w oparciu o rzeczywiste dane.
Istotne jest to, że spotkanie nie kończy się na konsultacji. Jeśli klient zdecyduje się skorzystać z produktu lub usługi, może to zrobić w jego trakcie — otworzyć lokatę, ubezpieczyć się czy wziąć kredyt, a wymagane dokumenty podpisać od razu w CA24 Mobile lub CA24 eBank.
Jak mówi Maria Stępień, senior segment manager w Credit Agricole, mimo cyfryzacji bankowości klienci nadal potrzebują kontaktu z człowiekiem, a bezpośrednia rozmowa pozostaje istotnym elementem budowania relacji. Bank udostępnia więc kontakt z doradcą „twarzą w twarz, ale bez konieczności odwiedzania placówki”.
Wideorozmowy są elementem pakietu usług dla klientów Prime, obejmującego m.in. dostęp do dedykowanego doradcy.
