Nest Bank podał, że jego asystent AI samodzielnie prowadzi 50 proc. obsługi klientów i codziennie załatwia ponad tysiąc spraw bez udziału pracownika. Podczas konferencji Masters&Robots bank zaprezentował N!Asystenta 2.0, który przygotowuje dyspozycje na podstawie rozmowy z klientem.
Każdą operację przygotowaną przez asystenta klient musi zatwierdzić i autoryzować. Sprawy wykraczające poza kompetencje narzędzia trafiają do konsultanta wraz z podsumowaniem dotychczasowej rozmowy.
Od lipca 2026 r. N!Asystent stanowi pierwszą linię kontaktu w aplikacji banku. Jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Według danych Nest Banku około 70 proc. spraw klientów jest załatwianych w kanałach samoobsługowych. Bank deklaruje ponad 90-procentową skuteczność odpowiedzi asystenta oraz ponad 99 proc. pozytywnych ocen.
– Rozmowa z człowiekiem ma być czymś, po co klient sięga w trudnej sprawie – mówi Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes zarządu Nest Banku, kierujący pracami zarządu.
Celem banku na koniec 2026 r. jest załatwianie 90 proc. spraw bez udziału człowieka.
