W pierwszej połowie 2026 r. liczba cyklicznych zamówień produktów fizycznych wzrosła o 10,4 proc. rok do roku, podczas gdy liczba wszystkich zamówień w analizowanych sklepach zwiększyła się o 4,1 proc. Subskrypcje odpowiadały średnio za 34,5 proc. przychodów sprzedawców objętych analizą. Utrzymanie klientów pozostaje wyzwaniem. W 59 proc. zakończonych subskrypcji zrealizowano tylko jedno zamówienie – wynika z raportu Juo, Mastercard i PayU.
Z co najmniej jednej subskrypcji, obejmującej usługę lub produkt, korzysta regularnie bądź okazjonalnie 95 proc. badanych polskich internautów w wieku 18–60 lat. W przypadku produktów fizycznych odsetek ten wynosi 61 proc., a regularne korzystanie z takiej formy zakupów deklaruje 44 proc. ankietowanych.
Najczęściej w modelu cyklicznym badani zamawiają artykuły spożywcze (50 proc.). Dalej znalazły się kawa (29 proc.), suplementy diety i witaminy (26 proc.), karma dla zwierząt (24 proc.) oraz kosmetyki i zestawy kosmetyczne (22 proc.). Wygodę i automatyzację zakupów za zaletę uznało 78 proc. respondentów oceniających subskrypcje produktów fizycznych.
Użytkownicy chcą wiedzieć, kiedy zostaną pobrane pieniądze, i mieć wpływ na harmonogram dostaw. Przypomnień o nadchodzących płatnościach oczekuje 67 proc. badanych użytkowników, a powiadomień przed automatycznym odnowieniem – 66 proc. Łatwiejszego anulowania subskrypcji chce 63 proc. badanych, a 62 proc. uznałoby za pomocną możliwość zmiany częstotliwości płatności lub dostaw.
W pierwszym półroczu 2026 r. klient korzystający z subskrypcji wydawał na nie średnio 604 zł. Najwyższą średnią wartość pojedynczego zamówienia odnotowano w przypadku karmy dla zwierząt (281,56 zł) oraz produktów z kategorii zdrowie i suplementy (266,72 zł). W kategorii żywność i napoje wyniosła ona 142,01 zł, a w kosmetykach – 119,16 zł. Analizowane subskrypcje trwały średnio 187 dni.
– Kluczem do sukcesu jest utrzymanie klienta, a to wymaga elastyczności, możliwości dostosowania zamówień do jego potrzeb oraz zapewnienia mu pełnej kontroli nad zakupami – mówi Alina Prelicz, współzałożycielka Juo.
Wśród osób samodzielnie opłacających subskrypcje usług i produktów 35 proc. wskazuje kartę lub portfel cyfrowy, 29 proc. BLIK, a 17 proc. przelew bankowy. Przy subskrypcjach produktów fizycznych udział dwóch najpopularniejszych metod jest zbliżony. BLIKIEM płaci 31 proc. samodzielnie opłacających zakupy, a kartą lub portfelem cyfrowym – 30 proc.
Nieudanej płatności doświadczyło 21 proc. ankietowanych użytkowników cyklicznych zakupów. W tej grupie 18 proc. czasowo wstrzymało subskrypcję, a 8 proc. całkowicie z niej zrezygnowało. Możliwość automatycznego ponowienia nieudanej płatności za pomocną uznałoby 63 proc. badanych użytkowników.
Najczęściej wskazywanym powodem rezygnacji w trzech analizowanych kategoriach był nadmiar produktu. Wskazało go 41 proc. respondentów w kategorii kosmetyki i pielęgnacja, 40 proc. w kategorii żywność i napoje oraz 36 proc. w przypadku suplementów. Według Mastercard agenci AI mogliby w przyszłości pomagać w dostosowywaniu częstotliwości dostaw do potrzeb kupującego.
– Konsument powinien sam określać zakres uprawnień agenta AI, mieć przejrzysty obraz realizowanych transakcji i zachować możliwość zmiany lub cofnięcia swojej decyzji – mówi Daria Auguścik, dyrektorka ds. rozwoju biznesu w polskim oddziale Mastercard Europe.
Raport opracowało Juo we współpracy z Patrycją Kościołowską, a jego partnerami są Mastercard i PayU. Publikacja łączy wyniki badania konsumenckiego zleconego przez Mastercard, zagregowane dane transakcyjne PayU, dane platformy Juo oraz doświadczenia polskich firm prowadzących sprzedaż subskrypcyjną.
