FM Bank i BMS Creative podpisały umowę o wdrożeniu systemu Berberis. Oprogramowanie CRM zostanie zainstalowane w centrali oraz we wszystkich placówkach banku na ok. 400 stanowiskach.
FM Bank to instytucja finansowa wyspecjalizowana w obsłudze mikro- i małych przedsiębiorstw. Dla tej grupy docelowej bank ma ofertę pakietów chroniących firmę, produktów oszczędnościowych oraz kredytowych pozwalających uzyskać środki finansowe na rozwój i inwestycje. Oprócz produktów dla firm FB Bank ma także ofertę dla klientów indywidulanych umożliwiającą dostęp do nowoczesnych usług bankowych w postaci rachunków osobistych czy atrakcyjnie oprocentowanych lokat terminowych.
FM Bank postawił na bankowość relacyjną, co oznacza, że wciąż poszukuje nowych form nawiązywania i zacieśniania związków z klientem. Poza dobrym rozpoznaniem potrzeb mikroprzedsiębiorców FM Bank stawia na profesjonalną i przyjazną dla klienta obsługę. Z tego powodu wyodrębnił w swoich oddziałach Opiekunów Klienta, którzy zajmują się jedynie bieżącą współpracą z przedsiębiorcami.
Berberis będzie jeszcze silniej wspierał pracę Opiekunów Klientów niż dotychczas wykorzystywane w banku oprogramowanie CRM.
– W centrum naszej uwagi stoi zawsze klient. Naturalną konsekwencją takiego podejścia jest wdrożenie nowoczesnego, dynamicznego CRM-u rozumianego jako zdobywanie i utrzymywanie klientów poprzez efektywne i wydajne zarządzanie wzajemnymi relacjami. System ten traktujemy jako długofalową strategię polegającą na kształtowaniu relacji z klientem od momentu jej inicjacji do pozyskania jego lojalności – mówi Michał Zielke, wiceprezes zarządu FM Banku. – Nowe oprogramowanie ma zapewnić stałe monitorowanie życia klienta w banku, stanu jego biznesu i potrzeb, poprawę obsługi klienta i jego utrzymanie. Berberis zapewni nam wiedzę o potrzebach klienta, ale co ważniejsze gwarantuje naszemu przedsiębiorcy wartość dodaną, ponieważ możemy dopasować „szyte na miarę” produkty bankowe – podkreśla Michał Zielke.
BMS Creative oferuje systemy informatyczne klasy ERP, CRM i BPM. Zajmuje się również wdrożeniami, integracją, usługami serwisowymi oraz doradztwem w dziedzinie informatyki. W swojej ofercie posiada również specjalistyczne narzędzie do analizowania i eksplorowania danych (data mining) oraz świadczy odpowiednie usługi z jego wykorzystaniem.
