55 proc. konsumentów kupujących online porzuciło koszyk przynajmniej raz w ciągu ostatniego roku – wynika z badania Mastercard. Najczęstszym momentem rezygnacji jest etap wyboru metody dostawy (36 proc.) i płatności (34 proc.). 30 proc. zrezygnowało z zakupu z powodu braku preferowanej metody płatności.
55 proc. konsumentów kupujących online porzuciło koszyk przynajmniej raz w ciągu ostatniego roku – wynika z badania zrealizowanego przez Minds & Roses na zlecenie Mastercard. 97 proc. Polaków w wieku 18–65 lat zrobiło zakupy przez internet w ciągu ostatniego roku, a dwie trzecie kupuje online częściej niż raz w miesiącu. Za kluczowe elementy zakupów internetowych konsumenci uznają bezpieczeństwo transakcji (88 proc.) oraz szybki i wygodny proces zakupu i płatności (87 proc.).
Konsumenci najczęściej rezygnują z zakupu na etapie wyboru metody dostawy – wskazało tak 36 proc. osób, które porzuciły koszyk w ostatnim roku. 34 proc. przerwało zakupy podczas wyboru metody płatności, a 31 proc. zrezygnowało, gdy sklep wymagał założenia konta.
Dla ponad jednej trzeciej osób, które porzuciły koszyk, najważniejsze przyczyny rezygnacji były związane z płatnością. 30 proc. zrezygnowało z zakupu, ponieważ sklep nie oferował preferowanej metody płatności. 24 proc. porzuciło koszyk ze względu na zbyt długi lub uciążliwy proces finalizacji zamówienia i płatności.
31 proc. respondentów zadeklarowało, że w ciągu ostatniego roku płaciło kartą w internecie, ręcznie wpisując pełne dane karty. 73 proc. użytkowników Click to Pay wskazuje, jak podaje Mastercard, że wybiera to rozwiązanie ze względu na brak konieczności każdorazowego uzupełniania danych karty.
„Konsument, który dociera do etapu płatności, jest bardzo blisko zakończenia zakupu. Jeżeli jednak proces okazuje się zbyt długi, skomplikowany lub nie oferuje preferowanej metody płatności, sklep może stracić klienta na ostatniej prostej (…)” – mówi Daria Auguścik, wiceprezeska ds. rozwoju biznesu w polskim oddziale Mastercard Europe.
Mastercard uruchomił również 30 września 2026 r. promocję z sieciami kin Cinema City i Helios. Przy jednorazowym zakupie biletów online za co najmniej 50 zł z płatnością Click to Pay kartą Mastercard klient otrzyma voucher na duży popcorn i dwa napoje 0,7 l do wykorzystania w barach obu sieci kinowych. Akcja potrwa do 11 grudnia 2026 r. lub do wyczerpania puli voucherów.
Badanie Minds & Roses zrealizowano na zlecenie Mastercard metodą CAWI na reprezentatywnej próbie 1000 Polaków w wieku 18–65 lat w marcu 2026 r.
