BPH BusinessLine to jedno z nielicznych na polskim rynku centrów obsługi klientów korporacyjnych, funkcjonujące w tak szerokim zakresie operacyjnym.
BusinessLine rozpoczął działalność w 2005 roku i w kilka miesięcy zdołał objąć obsługą wszystkich klientów korporacyjnych banku. Model funkcjonowania serwisu opracowany został na podstawie szczegółowych analiz sprawdzonych rozwiązań międzynarodowych oraz w oparciu o dokładne analizy rynku i badania oczekiwań klientów.
Scentralizowany model obsługi klienta korporacyjnego umożliwia szybki przepływ informacji, co w efekcie daje lepsze wyniki zarządzania jakością. Pozwala tym samym na efektywniejszą kontrolę i standaryzację jakości usług oferowanych przez bank.
Wszystkie zgłoszenia, zapytania i reklamacje składane do banku przez klientów korporacyjnych kierowane są obecnie do BPH BusinessLine. Dodatkowo nastąpiła centralizacja procesów wdrażania i obsługi produktów bankowości transakcyjnej, jak również ich automatyzacja, dzięki czemu możliwe jest szybsze, a tym samym kompleksowe reagowanie na potrzeby klientów. Zastosowany podział wewnętrzny jednostki, w której wydzielone zostały zespoły odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z klientami oraz jednostki wsparcia zajmujące się wyjaśnianiem kwestii z zakresu obsługi operacyjnej sprawił, iż czas oczekiwania klienta na odpowiedź ze strony banku został skrócony do minimum.
Oprócz wsparcia klientów BPH BusinessLine prowadzi również zakrojone na szeroką skalę badania, np. poziomu satysfakcji wśród klientów korporacyjnych, jak również czynnie wspiera działania sprzedażowe prowadzone przez bank. Poziom oferowanych usług jest stale monitorowany przez niezależnych i wykwalifikowanych specjalistów.
Wojciech Boczoń
