Wojciech Boczoń
-
24.02.2026 (14:36) Bank Millennium wprowadził możliwość wideorozmów z doradcami dla klientów detalicznych i firmowych. Opcja działa w aplikacji i serwisie internetowym, pozwalając na zdalną obsługę bez instalacji dodatkowych programów. Technologię opartą na platformie LiveBank dostarczyła firma Ailleron.
Banku Millennium udostępnił nowe narzędzie do kontaktu na odległość. Klienci indywidualni znajdą opcję spotkań wideo w aplikacji mobilnej, natomiast użytkownicy korporacyjni w serwisie internetowym Millenet. W początkowej fazie funkcjonowania systemu to pracownicy banku będą inicjować połączenia, wysyłając zaproszenia na skrzynki kontaktowe użytkowników. W przyszłości planowane jest oddanie inicjatywy klientom, którzy będą mogli samodzielnie umawiać się na rozmowy w sprawach takich jak kredyty hipoteczne.
System oparty na platformie LiveBank pozwala na prowadzenie rozmów z wykorzystaniem wideo, czatu oraz funkcji współdzielenia ekranu. Jak podają dostawcy oprogramowania, podczas połączenia pracownik banku i klient mogą wspólnie przeglądać oferty oraz analizować dokumentację niezbędną do dopełnienia formalności. Cały proces odbywa się bezpośrednio w cyfrowych kanałach banku, co nie wymaga od użytkowników instalowania dodatkowych programów. System zapewnia również dostęp do historii wymienianych plików, ułatwiając tym samym powrót do prowadzonych spraw podczas kolejnych połączeń. Rafał Dywan, dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej w Banku Millennium, zaznacza w informacji prasowej, że łączenie świata cyfrowego z fizycznym służy zacieśnianiu relacji z klientami.
Wdrożona technologia funkcjonuje w modelu Software as a Service i opiera się na infrastrukturze chmurowej. Przedstawiciele firmy Ailleron wskazują, że środowisko LiveBank spełnia wymogi sektora finansowego w zakresie bezpieczeństwa oraz zgodności z regulacjami. Tomasz Król, CEO Ailleron, informuje, że platforma jest projektowana tak, aby móc rozwijać się wraz z rosnącymi potrzebami instytucji finansowych. Z kolei Ireneusz Liberacki, General Manager LiveBank w Ailleron, dodaje, że wdrożenie w Banku Millennium stanowi potwierdzenie faktu, iż polska bankowość konsekwentnie umacnia pozycję w procesie cyfrowej transformacji obsługi. Opcjonalnie oprogramowanie może zostać rozszerzone o funkcje sztucznej inteligencji, które w kontrolowanym środowisku mogą wspomagać pracę doradców poprzez przygotowywanie odpowiedzi i rekomendacji.
