Klienci mogą dzwonić pod dedykowany do obsługi w języku ukraińskim i rosyjskim numer contact centre. To kolejne rozwiązanie przygotowane przez Bank Pocztowy z myślą o obywatelach Ukrainy oraz następny krok w zwiększaniu dostępności tego kanału kontaktu z bankiem.
By skorzystać z obsługi contact centre w języku ukraińskim lub rosyjskim należy wybrać numer: 52 328 07 97. Aktualnie bank prowadzi pilotaż tej usługi i obcojęzyczna infolinia pełni funkcje informacyjne. Zmieni się to już w maju.
– Od maja br. planowane jest już udostępnienie kompleksowej obsługi klientów z Ukrainy i Rosji w ich ojczystym języku. Dzięki temu za pośrednictwem infolinii będą oni mogli skorzystać z pełnego pakietu usług Banku Pocztowego – mówi Sylwia Kisielewska, dyrektor Departamentu Contact Centre Banku Pocztowego.
Wcześniej bank udostępnił stronę www w języku ukraińskim, ograniczył do jednego liczbę dokumentów wymaganych do otwarcia konta przez obywateli Ukrainy, wprowadził na preferencyjnych warunkach cenowych możliwość wysyłania pieniędzy na Ukrainę wygodnym przekazem MoneyGram z konta w ramach Programu „Premia za Transfer na Ukrainę”, a wkrótce w wybranych placówkach pojawią się znający także ten język doradcy klientów.
W ramach rozwoju contact center w 2017 r. bank wprowadził nowy standard obsługi klientów w trybie 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, świadcząc usługi operacji bezgotówkowych (przelewy wewnętrzne i zewnętrzne/ZUS/US/zaplanowane, zlecenia stałe, zlecenia wypłaty), zmiany danych teleadresowych, aktywacji/ blokad/obsługi Telekonta/Pocztowy24/PocztowySMS, aktywacji/ blokad/obsługi kart debetowych i kredytowych, obsługi kont/lokat/kredytów, zastrzeżeń/anulowania zastrzeżeń dokumentów tożsamości, przyjmowania reklamacji.
Bank planuje także zwiększenie dostępności usług banku dla osób głuchych, których liczba w Polsce sięga 400 tysięcy. Ma to umożliwić współpraca w ramach Pracy Bez Barier i wprowadzenie odpowiednich rozwiązań w zakresie komunikacji oraz obsługi w placówkach Banku Pocztowego, jak i w Contact Centre. Już obecnie Bank Pocztowy zatrudnienia w Departamencie Contact Centre konsultantów z dysfunkcją słuchu, którzy obsługują klientów za pośrednictwem czatu i maila, odpowiadając na pytania skierowane do Banku w formie pisemnej. Usługa ta jest dostępna dla wszystkich klientów, ale często wybierają ją osoby z niepełnosprawnością słuchu, dzięki czemu mogą w pełni korzystać z usług finansowych Banku Pocztowego.
Źródło: Bank Pocztowy
Wojciech Boczoń