PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
  • Instytucje
    • Aion Bank
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • DNB
    • EuropAssistance
    • ING Bank Śląski
    • KIR
    • Klarna
    • Link4
    • Mastercard
    • mBank
    • Mondial Assistance
    • mPay
    • Nationale-Nederlanden
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • PolCard from Fiserv
    • Polski Standard Płatności
    • Prudential
    • PZU
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • SGB
    • Standard Chartered Polska
    • Toyota Bank Polska
    • VeloBank
    • Visa
    • Volkswagen Bank Oddział Polska
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Analizy
  • Kariera w finansach
  • Who is who
  • Szkolenia
  • Forum
  • Newsletter
PRNews.plHydeparkCiti zwalnia 800 osób. Taki scenariusz przerobią też inne banki

Citi zwalnia 800 osób. Taki scenariusz przerobią też inne banki

Hydepark Wojciech BoczońWojciech Boczoń - 22.10.2013 (11:44)
Bankowość mobilna

Kolejne trzęsienie ziemi w Citi Handlowym. Zarząd poinformował, że w ramach zwolnień grupowych zamierza pozbyć się 792 osób. Bank likwiduje część oddziałów i stawia na samoobsługowe placówki typu smart branch. Ten scenariusz wcześniej czy później przerobią inne banki.

Rewolucja w Citi to efekt zmieniającego się modelu zachowań klientów i szybkiego rozwoju nowych technologii. Bank w ramach strategii „digitalizacji” zamierza budować tzw. Bankowy Ekosystem Smart. „To bankowość przyszłości, która w odpowiedzi na zmieniające się zachowania i preferencje klientów, zakłada przeniesienie koncentracji z tradycyjnej bankowości oddziałowej na nowoczesne placówki typu Smart, zlokalizowane w miejscach, gdzie obecni są klienci Banku, oraz zastosowanie najnowszych technologii umożliwiających wygodny kontakt z Bankiem z wykorzystaniem rozwiązań mobilnych i internetowych” – wyjaśniono w dzisiejszym komunikacie.

Bankowość transakcyjna do lamusa

Kilka tygodni temu Citi Handlowy uruchomił w Katowicach swoją pierwszą placówkę przyszłości. Oddział zrywa z dotychczasowym schematem obsługi klienta. Kojarzy się przede wszystkim ze sklepami sprzedającymi produkty z logo Apple (iSpoty). W centralnej części placówki znajduje się stół z tabletami, gdzie klienci mogą przejrzeć ofertę i złożyć wniosek o nowy produkt.

W placówce znajduje się też duży ekran do wyświetlania ofert, filmów, wiadomości gospodarczych i giełdowych, kursów walut, a nawet pogody. Przed ekranem stoi ławeczka, a tuż obok kawiarka. Konsultanci nie siedzą za biurkami, tylko krążą po oddziale i doradzają klientom. Mają do dyspozycji dwa tzw. „private rooms”, gdzie mogą porozmawiać o bardziej wyrafinowanych produktach. Jest też możliwość połączenia się „videophonem” z doradcą inwestycyjnym. Klasyczna bankowość transakcyjna została zepchnięta na drugi plan.

Do końca przyszłego roku bank chce mieć 25 placówek typu Smart, które zastąpią tradycyjne oddziały bankowe. Jednocześnie bank chce się wycofać z 19 oddziałów, zlokalizowanych poza kluczowymi dla banku rynkami. Klientów w tych miejscowościach obsłuży scentralizowany dział sprzedaży i obsługi telefonicznej CitiPhone, albo sami skorzystają z platform internetowej i mobilnej.

>>>Zwolnienia w Citi: posłuchaj wypowiedzi autora dla Polskiego Radia

Skutki strategii digitalizacji są proste do przewidzenia dla pracowników: zwolnienia grupowe. Bank do końca października przyszłego roku pozbędzie się 792 osób (z czego do 684 osób z obszaru bankowości detalicznej). Zapewnia przy tym, że będzie starał się „zminimalizować skutki” poprzez otwieranie nowych miejsc pracy w innych spółkach grupy w Polsce. W 2014 zatrudni w nich 1000 osób. Taki ruch ma obniżyć koszty o 100 mln zł rocznie. Na rezerwę restrukturyzacyjną bank przeznaczy 62,3 mln zł.

Citi Handlowy nie będzie odosobnionym przypadkiem

Ostre cięcia etatów w Citi to jaskółka zmian, jakie czekają sektor bankowy już w niedalekiej przyszłości. Klasyczna bankowość transakcyjna powoli odchodzi do lamusa, bo klienci sami realizują część transakcji. Jeszcze pięć lat temu z bankowości internetowej korzystało zaledwie 5 mln osób, dziś jest to 12 mln. Ta grupa klientów nie chodzi już do placówek, by zlecić przelew czy opłacić rachunek za prąd. Robią to samodzielnie. Nie bez winy jest też bankowość mobilna, która pozwala korzystać z usług banku w dowolnym miejscu. Swoje trzy grosze dokładają bankomaty, wpłatomaty czy tzw. wirtualne oddziały, w które chętnie inwestują banki. Klienci przekonali się już do bankowości internetowej, a adaptacja kolejnych innowacji – takich jak na przykład bankowość mobilna – będzie postępowała nieporównywalnie szybciej.

Na rynek wchodzi nowe pokolenie klientów, dla których internet to naturalne środowisko. Potrzebują kart i kont, ale już nie wyobrażają sobie obsługi rachunku bankowego w oddziale. Większość z nich w ogóle tego nie potrzebuje. Na dobrą sprawę placówka przyda się dopiero przy wnioskowaniu o kredyt hipoteczny, choć za kilka lat być może i to nie będzie konieczne. Na świecie są już platformy, które umożliwiają wnioskowanie o taki produkt online. Wraz z wchodzeniem na rynek nowych pokoleń będzie się też przesuwała średnia wieku osób korzystających z kanałów elektronicznych.

Co się odwlecze, to nie uciecze

Studenci, którzy zakładali konta w mBanku czy Inteligo tuż po debiutach obu instytucji, dziś dobiegają czterdziestki. Trudno sobie wyobrazić, by za kilka lat zmienili przyzwyczajenia i wrócili do placówek. Zresztą odwrót od tradycyjnych kanałów obsługi widoczny jest już na innych rynkach. Brett King z amerykańskiego Movenbanku, autor książki „Bank 3.0.”, podaje statystki wizyt w oddziałach z Bank of America. Dziś klient średnio trzy razy w roku zagląda do placówki. Tymczasem jeszcze 15 lat temu robił to 30 razy.

Oddziały bankowe nie znikną z dnia na dzień. Proces likwidacji będzie następował powoli, ale nieuchronnie. Zastąpią je skomputeryzowane „smart branch”, do których obsługi wystarczą góra dwie, trzy osoby. Dziś w statystykach nie widać jeszcze gwałtownych zmian, ale te nastąpią na pewno w perspektywie kilku lat. Działania podjęte przez Citi nie będą niestety odosobnionym przypadkiem.

Napisz do autora: [email protected]

2013-10-22
Wojciech Boczoń

Sprawdź także:

a 0 Bank Millennium wprowadza zielony kredyt dla firm
07.02.2023 (13:23) – informacja prasowa

Bank Millennium wprowadza zielony kredyt dla firm

Bank Millennium udostępnił firmom kredyt na finansowanie projektów fotowoltaicznych. Kredyt dostępny jest w dwóch …

a Analizy 0 Revolut Money Report: Polacy o inflacji w 2023 roku
07.02.2023 (13:16) – informacja prasowa

Revolut Money Report: Polacy o inflacji w 2023 roku

Revolut zapytał 6 tysięcy osób w 6 krajach, o wpływ inflacji i wysokich cen na ich plany finansowe w 2023 roku. Na …

a Analizy 0 W lutym stopy procentowe najpewniej pozostaną bez zmian
07.02.2023 (11:54) – informacja prasowa

W lutym stopy procentowe najpewniej pozostaną bez zmian

8 lutego 2023 roku poznamy kolejną decyzję RPP na temat poziomu stóp procentowych. Niemal pewne jest, że stawki …

a 0 Bank Pocztowy znosi opłaty za prowadzenie ROR „Konto w Porządku” oraz wycofuje „Konto w Porządku Plus”
07.02.2023 (11:49) – informacja prasowa

Bank Pocztowy znosi opłaty za prowadzenie ROR „Konto w Porządku” oraz wycofuje „Konto w Porządku Plus”

Bank Pocztowy wprowadził zmiany w ofercie kont osobistych - od teraz nowi klienci nie zapłacą za prowadzenie „Konta …

a 0 Statystyki systemów rozliczeniowych KIR w styczniu 2023 r.
07.02.2023 (10:04) – informacja prasowa

Statystyki systemów rozliczeniowych KIR w styczniu 2023 r.

W styczniu 2023 r. KIR rozliczył w systemie Elixir 180 mln transakcji o łącznej wartości 663,22 mld zł. W systemie …

a 0 ING oferuje wspólnotom mieszkaniowym produkty wspierające zarządzanie ich finansami na promocyjnych warunkach
07.02.2023 (09:54) – informacja prasowa

ING oferuje wspólnotom mieszkaniowym produkty wspierające zarządzanie ich finansami na promocyjnych warunkach

Początek roku to dobry czas na podjęcie ważnych decyzji związanych z planami budżetowymi, przyszłymi inwestycjami, …

Autor wpisu

Wojciech BoczońWojciech Boczoń

Redaktor prowadzący PRNews.pl, analityk Bankier.pl. Dziennikarz z wieloletnim doświadczeniem w bankowości i finansach. Masz temat lub…

Inne wpisy tego autora:
Proponują „leasing z tarczą”. Chcą przekonać branżę do nowego rozwiązania

Proponują „leasing z tarczą”. Chcą przekonać branżę do nowego rozwiązania

W ostatnim czasie koszty obsługi kredytów i…

Tak wygląda nowa aplikacja Santander Banku Polska

Tak wygląda nowa aplikacja Santander Banku Polska

Santander Bank Polska testuje nową aplikację mobilną.…

Volkswagen Bank wraca z ofertą kont dla detalu. Zapowiada Apple Pay, Google Pay i Blika

Volkswagen Bank wraca z ofertą kont dla detalu. Zapowiada Apple Pay, Google Pay i Blika

Kilka tygodni temu Volkswagen Bank wrócił na…

Zobacz również

Najlepsze lokaty miesięczne w lutym. Najwięcej zarobić mogą nowi klienci

Najlepsze lokaty miesięczne w lutym. Najwięcej zarobić mogą nowi klienci

Osoby, które nie lubią rozstawać się ze…

Banki reagują na hipoteczną katastrofę i kuszą klientów promocjami. Stawki kredytów znów w dół

Banki reagują na hipoteczną katastrofę i kuszą klientów promocjami. Stawki kredytów znów w dół

Mijają kolejne miesiące bez zmian stóp procentowych,…

Banki zaczynają podnosić opłaty. Do zmiany cennika szykuje się nie tylko PKO BP

Banki zaczynają podnosić opłaty. Do zmiany cennika szykuje się nie tylko PKO BP

W weekend pisaliśmy, że PKO Bank Polski…

PKO BP zmienia ofertę kont. Wzrosną opłaty za niektóre usługi

PKO BP zmienia ofertę kont. Wzrosną opłaty za niektóre usługi

PKO Bank Polski w czerwcu wprowadzi zmiany…

Twisto: Nie zamierzamy opuszczać Polski, szykujemy nowe produkty

Twisto: Nie zamierzamy opuszczać Polski, szykujemy nowe produkty

– Byliśmy zmuszeni do zrewidowania naszej działalności…

Raporty PRNews.pl

Raport PRNews.pl: Aktywa banków – I kw. 2022 r.

Raport PRNews.pl: Aktywa banków – I kw. 2022 r.

Większość banków może się pochwalić wzrostem poziomu…

Raport PRNews.pl: Liczba obcokrajowców wśród klientów banków – I kw. 2022 r.

Raport PRNews.pl: Liczba obcokrajowców wśród klientów banków – I kw. 2022 r.

W pierwszym kwartale 2022 r. liczba obsługiwanych…

Raport PRNews.pl: Rynek kredytów hipotecznych – I kw. 2022

Raport PRNews.pl: Rynek kredytów hipotecznych – I kw. 2022

Pierwszy kwartał 2022 r. przyniósł spadek sprzedaży…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

Maciej Kusznierewicz:

Prawdopodobnie dane w przelewie i na wniosku o lokatę się nie zgadzały. Może …

pon, 6 lut 2023 (09:44) • Inbank odświeżył stronę internetową i wdrożył moduł Interbanka. Jest to internetowe konto obsługi klienta

SPRANTKILL:

Dzisiaj miałem również to samo. Głupim błędem tracą klientów. Pozdrawiam! …

sob, 4 lut 2023 (09:01) • Inbank odświeżył stronę internetową i wdrożył moduł Interbanka. Jest to internetowe konto obsługi klienta

Erycja:

Dokładnie potwierdzam! Super specjaliści są w tym biurze doradczym, uzyskanie kredytu było banalnie …

czw, 26 sty 2023 (23:00) • Polscy emigranci w Norwegii zaciągają coraz więcej kredytów. Chcą inwestować w Polsce

Marek Jactrzyk:

Dokładnie i to jest ich najwiekszy atut poza oczywiscie jakością. …

wt, 24 sty 2023 (14:15) • Zaledwie 17 proc. Polaków twierdzi, że na pewno rozpozna oszusta wyłudzającego dane osobowe

Andrzej Alvare:

z jednej strony to świetny pomysł, bo przestaniemy magazynować stertę makulatury, gdzie na …

wt, 24 sty 2023 (08:19) • Krajowy System e-Faktur wkrótce obowiązkowy dla firm

  • SMART Bankier
  • Kalkulator brutto netto
  • Rozlicz najem w PIT-28
  • pit 37 online na pit.pl
  • Rozliczenie pit
  • Program pit
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2023 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców