Compensa przyjęła strategię wykorzystania sztucznej inteligencji. Za jej rozwój i wdrażanie ma odpowiadać spółka zależna Beesafe, pełniąca rolę centrum AI ubezpieczyciela. Wśród działających już narzędzi jest asystent skracający przygotowanie oferty brokerskiej z godzin do minut.
Compensa uporządkowała podejście do sztucznej inteligencji, przechodząc od pojedynczych projektów do strategii obejmującej cztery obszary działalności: sprzedaż detaliczną i korporacyjną, likwidację szkód oraz operacje i obsługę klientów. AI ma zwiększać efektywność operacyjną i wspierać pracowników w powtarzalnych zadaniach.
Za rozwój i wdrażanie rozwiązań odpowiada spółka zależna Beesafe, wskazana w strategii jako „AI Hub” ubezpieczyciela. To w niej mają powstawać nowe narzędzia i standardy ich wdrażania, następnie stosowane w Compensie. W każdym z kluczowych obszarów biznesowych za wykorzystanie technologii i koordynację projektów z Beesafe odpowiada tzw. Ambasador AI, mający łączyć sferę technologiczną z biznesem.
Compensa zaznacza, że jej strategia zakłada zachowanie decyzyjności po stronie człowieka (human-in-the-loop) i nie przewiduje projektów opartych na pełnej automatyzacji procesów bez nadzoru pracowników.
Narzędzia już działające
Za deklaracjami stoją wdrożone rozwiązania z konkretnym efektem. Asystent AI dla Brokerów analizuje dokumenty i przygotowuje propozycje odpowiedzi na zapytania brokerskie. Według ubezpieczyciela skrócił czas przygotowania oferty z kilku godzin do kilku minut, przy czym ostateczna decyzja o jej kształcie i wysokości składki należy do underwritera.
Drugim narzędziem jest VIGtoria — chatbot wspierający od początku roku pracowników biura obsługi klienta. Automatycznie wyszukuje informacje o warunkach ubezpieczeń, procedurach i procesach obsługowych, co ma przyspieszać odpowiedzi konsultantów na pytania klientów.
Jak mówi Marcin Grabowski, członek zarządu Beesafe i menedżer odpowiedzialny za AI Hub Compensy, celem jest łączenie kompetencji technologicznych z wiedzą ekspertów pracujących z klientami: „Nie chodzi nam o wdrożenie technologii samej dla siebie, ale o budowę realnej wartości biznesowej”.
Rozwój AI wpisuje się w strategię Compensy „Advance ’28”. Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group to jeden z większych ubezpieczycieli w Polsce, część grupy VIG; po przejęciu firmy Wiener w 2024 r. połączone spółki utworzyły piątą co do wielkości firmę ubezpieczeniową na polskim rynku.
Wojciech Boczoń